提高患者出院随访率课件-提高出院病人随访率品管圈.pptVIP

提高患者出院随访率

“F”阶段发现问题

《二级综合医院评审标准实施细则》标准中,对患者出院指导与

随访均有明确要求,如加强岀院患者健康教育和随访预约管理,提高

患者的健康知识和出院后的医疗、护理及康复措施的知晓度等。通过

出院随访,了解患者出院后的情况,为患者提供必要的帮助和指导

不仅可提高患者满意度,更有利于在建立和谐医患关系、塑造良好的

医院形象。然而,我院岀院随访率普遍低,截至2015年11月,我科

出院患者的随访率甚至不到67%,此项工作亟待改进。

月份

2015年9月

2015年10月

2015年11月

随访率%

66.98

67.28

出院随访是指医院以电话、短信等方式,定期了解

曾就诊患者出院后的病情变化和指导其康复的一种观

察方法,是医院延仲服务的一项重要内容

出院患者随访率

出院随访趋势图

60.00%

随访率

55.00%

015年9月2015年10月2015年11

我科出院随访工作亟待改进!

“O”阶段成立cQ小组

Organizeateamthatknowstheprocess

为提高患者出院随访率,更好的为患者服务,我科医护人员于2015年12月

1日开始成立出院患者随访小组。

科主任、护士长与主管医生、病床的责任护士组成CQI小组

长A

住主持会议、汇总整改意见改进任务,与委员会保持沟通,成果汇报

出院随访改进项目

协调员BB

顶导护士做妤出院指导工作,汇总护理的改进措施,监督出院随访工作

员

质控员CC

职促出院随访工作,收集数据,统计出院随访率

责

成员DDEE

做好日常患者的出院随访工作,提出持续改进的有效措施

成员FFG

及时做好患者的出院宣教,告知患者出院随访

“C”阶段明确现行流程和规范:

查找最新知识和有用的信息

Clarifythecurrentknowledgeoftheprocess

随访流程

出院医嘱

患者离院后的随访

非常重要,出院随访由

护士及主管医生共同完

成。出院随访要求在病

人出院后两周内实施,

主管医生电话督

患者出

患者来院随访或

记录在随访登记本。

被动电话随访

为了减少漏登记,提高

准确性,同时用随访登

记表进行统计分析

成随访工作并登

阶段问题的根本原因分析(激发性思

Understandthecausesofprocessvariation

通过对以往出院患者随访的回顾,及出院随访各环节的分

析,我科出院患者随访小组用头脑风暴法总结出以下原因

1、患者自身原因:

1)患者不重视出院随访

2)治愈出院患者,因无特殊不适不随访

◆3)患者工作忙,尤其是要带小孩的患者,农忙时期,没

时间来院随诊

◆4)患者因家远、外出打工等交通不便

◆5)患者联系方式错误,无法被动随访

2医生原因:

◆1)对出院随访学习认识不够,未予重视

2)未告知出院患者随访

3)主管医生工作繁忙,出院患者门诊随访

◆4)随访后未及时登记,导致遗漏

3护士:

◆1)对患者病情不了解,出院宣教不到位

◆2)部分患者直接结账,未及时做出院宣教,告知出院随

访

◆3)登记的联系人联系不到患者

4.科室管理

o

◆1)培训不到位,未及时考核

◆2)科室管理松懈,整改不到位

。)。

科室

患者

管理

联系方式错误

培训

交通N

不到位

不倆

愈后好

管理松懈

整改没时间

不重视

不到位

持续改进

出院患者

随访率低

出院宣教

不到位

不及时生4←认识不到位

联系方式工作

未及时

错误繁忙

登记

护士

医生

出院随访率低的鱼骨图分析

S阶段选择流程改进的方案

Selecttheprocessimprovement

QC小组会议应用头脑风暴法制定以下方案

方案一:剔除无需随访患者:外伤患者治愈出院

无不适,可不随访

方案二:医患共同做好患者的出院指导,强调随访

的重要性

方案三:对未按时随访的患者电话随访

头脑风暴法方案筛选

改进

筛选标准

是否

总分

方案

利益

成本

可行性

实施

方案

2

180

方案二

9

405

方案三

10

270

NO

评分方法:110分、10分=患者利益、最低成本、最可行

总分=利益*成本*可行性