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浅析从旅客心理服务需求提升高铁服务质量

摘要：近年来随着人们生活水平的不断提升，高速铁路已经成为很多人出门旅行必选的交通工具之一，服务质量以及旅客的满意度逐渐成为高速铁路竞争力的关键。与此同时，旅客对高铁的满意度直接关系到旅客在今后是否还会选择该高铁的列车作为旅行的主要交通方式，因为除了高速铁路，当前旅客的选择有很多，诸如航空、轮船和普通列车等。综上，高铁的服务是提升高速铁路竞争力的重要环节。鉴于此，笔者以高速铁路为例，从服务质量和旅客心理服务需求理论概述入手，分析了高速铁路发展与服务现状，包括高速铁路基本概况、高速铁路服务现状；提出了高速铁路在旅客服务环节存在的问题，针对问题提出了解决