航空礼仪培训课件.ppt

航空集团礼仪培训教程看看他们的视线：航空集团礼仪培训教程（三）站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后，两眼平视前方，面带微笑。女士站姿：双脚呈“V”字型，膝和脚跟要靠紧，两脚尖张开的距离约为一拳，双手搭握（五指并拢，右手搭左手）放于身前。另一种站姿是右脚后撤半步，呈“丁”字步，这种站姿自然优美，适用于女士穿裙装。 航空集团礼仪培训教程找找她们的区别航空集团礼仪培训教程男士站姿：双脚距离与肩同宽，呈“┃┃”字型，双臂自然下垂放于身体两侧，或双手放于后跨部上方，呈跨立姿势。错误的站姿：上半身：驼背塌腰；眼睛斜视；双肩不在一条水平线上；双臂前后摆动；双手插在衣袋里、腰间或抱于胸前。下半身：一跨高一跨低；一腿不停的颤抖。依靠在任何固体物上。航空集团礼仪培训教程男人，请一定要站出你的风度和自信航空集团礼仪培训教程（四）坐姿 入座时，走到座椅前，右脚后撤半步，要轻稳、从容自如地坐下。女士入座要娴雅、文静、柔美，穿裙装时应用手理一下裙摆再入座。入座后上半身保持挺直，头正肩平、下颌微收、挺胸收腹；下半身，女士的双膝、双脚并拢，双腿微向前伸，双手搭握，掌心向下，自然放于腿部；男士应双膝分开与肩同宽，双手半握拳放于腿部。 航空集团礼仪培训教程坐姿航空集团礼仪培训教程错误的坐姿：弯腰含胸地靠在椅背上；东倒西歪地坐姿；双腿不停地颤抖；女士双腿叉开；高跷二郎腿或用脚勾住鞋抖动。航空集团礼仪培训教程看看她们的坐姿航空集团礼仪培训教程（五）蹲姿 蹲下时一腿先退后半步，上身稍向前倾，臀部向下，双腿一高一低下蹲，女士应双腿并拢，男士双腿可有一定距离。下蹲在地面拿取物品时不管全蹲还是半蹲，手要尽量贴近腰身，走到物品的旁边，踏出半步后再蹲下身来拿取。注意：女员工身着裙装下蹲时，不可随意弯腰而不考虑到周围的旅客，这样的姿势既不雅观也不礼貌，应直立身体下蹲。航空集团礼仪培训教程规范的姿势航空集团礼仪培训教程轻松一刻航空集团礼仪培训教程三、礼节握手鞠躬问候引路开关门宴会礼节航空集团礼仪培训教程规范手势航空集团礼仪培训教程（一）握手介绍顺序：先介绍地位低的，后介绍地位高的；?出手顺序：上级在先、长者在先、女性在先；到别人家做客时，主人在先主动握手，客人离开时由客人主动握手；时间：3—5秒为宜；?力度：不宜过大，但也不宜毫无力度；握手时，应目视对方并面带微笑。握手的禁忌：1、用左手握手；2、异性之间用双手握手；3、戴帽子、墨镜、手套握手；4、交叉握手；航空集团礼仪培训教程女士之间规范握手姿势航空集团礼仪培训教程男士之间规范握手姿势航空集团礼仪培训教程男女之间握手姿势男女之间握手的区别关键在于不能虎口对虎口；力度稍轻，面带微笑，显示自己的友好；不可久握、双手握、使劲摇。航空集团礼仪培训教程（二）鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢、回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。航空集团礼仪培训教程鞠躬场合的区分正式场合一般场合航空集团礼仪培训教程（三）问候 先微笑；早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等；在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼；下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等；有客人来参观或有事务时，要做到有迎、有答、有送；办公室常用文明五语：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语。航空集团礼仪培训教程（四）引导、引路引导、指示： ⑴应走在客人左前方的2、3步处。⑵在走廊引路时，自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 *航空集团礼仪培训教程航空集团礼仪培训教程先问大家：你觉得她们有魅力吗？

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