- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
妇产科优质护理服务计划
近段时间,我们医院也就是____市第一人民医院妇产科正在积极
开展优质服务,通过我们的“微笑服务,满意待患”让病人感觉我们
医务工作者是与他们站在同一战线,这能增强他们战胜疾病的信心,
同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖
为确保这一优质服务的实施:我们科室主要从三方面做起
一科学管理强素质:妇产科工作复杂繁重,风险较大,特别是产
科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服
务,我们妇产科实施了科学管理,把制度建设及其贯彻落实工作牢牢
抓在手上,通过每天的交班,使每天的工作有条不紊的进行。我觉得
妇产科是一支敬业奉献的团队,管理出素质,出成绩,以制度管人,
以制度调动人的积极性,使科室工作顺利进行,得到社会的认可。
二优质服务树形象:医院应给病人信任感、安全感、亲切感,有
了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和
周到细致的服务。近几年,科室在医院的支持下,先后派医务人员外
出进修学习,同时积极联系专家来我院讲学,会诊,指导。对我们年
轻医务人员传、帮、带,使我们的技术水平不断提高,给病人减轻了
不少痛苦,科室对新技术高度重视,科主任以身作则,孜孜以求,不
断学习新技术。
三亲情服务暖人心:优质的服务更是让患者获得信任感、安全
感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患
者”的换位思考,并从规范的言语和亲人般的行为做起,通过我们的
第1页共7页
优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知,而不是刚硬条款;听
到的是亲切问候、和蔼解释,而不是“生、冷、硬、顶。
我一直都觉得非常骄傲和自豪,因为我的工作是迎接新生命的到
来,双手托起的是明天的希望,祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的
小天使的降临,内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性,
我们面对的是即将成为母亲的人,我们必须严密观察产程,确保新生
儿顺利安全的到来,容不得我们半点疏忽。在分娩过程中经常会碰到
突发状况,也让我们心理紧张,另一方面也挺危险,因为我们常接触
血液,不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累,但
付出的汗水会得到回报,当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的
啼哭,看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去,我们心里是充满
幸福的,生命带给了我们无限的感动。“优质服务”,进一步拉近了
我们与患者之间的距离,并在社会中得到了人们的一致好评。
妇产科优质护理服务计划(二)
新的一年,我科将认真落实以病人为中心,以质量为核心的服务
理念,按照护理部工作计划,结合科室的具体情况,现制定护理工作
如下:
一、开展优质护理服务,提高护理服务
1、借鉴内一科、外一科创建优质护理试点病房的经验,根据科室
的具体情况,同时争取护理给予人力支持,至少增加____名护士,力
争在年底开展优质护理服务工作。针对我科病人周转快,每天出、入
院病人多等特点,进一步优化流程,修订工作流程,使护理工作标准
第2页共7页
化、规范化。特别是加强产后____小时的温馨护理及产后康复护理及
母乳喂养知识宣教,使病人感受护士的优质护理。
2、加强护士人文知识的学习,认真组织学习与个人阅读相结合读
完邮差佛雷得,要求书写学习体会,参加“5。12“护士节的读书报告
会。达到教育的目的。
3、合理弹性排班,满足病人的需要。
4、每月召开公休会一次,配合客服部发放住院病人调查问卷,了
解病人对护理工作的意见及建议,改进护理工作。
5、简化护理文书,把时间还给护士,把护士还给病人。
二、加强规范化培训及在职教育培训,提高专科知识水平
1、做好新转入护士、新分配护士的入科培训,主要培训科室的规
章制度、环境介绍、有关的行为规范,使新护士对科室的情况有所了
解,尽快适应科室工作。
2、制定可行的专科计划,根据产科专业的特殊性,同时兼顾爱婴
医院的检查、产科急救中心检查、“降消”工作检查、产科质量检查
等上级部门的检查。
3、规范护理查房,提升专业知识水平及实践能力。
4、为护理人员提供学习的机会:
(1)、鼓励自学,参加护理大专及本科的自学及函授考试。
文档评论(0)