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妇产科优质护理服务计划

近段时间，我们医院也就是____市第一人民医院妇产科正在积极

开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们

医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，

同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖

为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起

一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产

科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服

务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢

抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得

妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，

以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。

二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有

了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和

周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外

出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年

轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了

不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不

断学习新技术。

三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全

感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患

者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的

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优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听

到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到

来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的

小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，

我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生

儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中经常会碰到

突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触

血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但

付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的

啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满

幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，进一步拉近了

我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。

妇产科优质护理服务计划（二）

新的一年，我科将认真落实以病人为中心，以质量为核心的服务

理念，按照护理部工作计划，结合科室的具体情况，现制定护理工作

如下：

一、开展优质护理服务，提高护理服务

1、借鉴内一科、外一科创建优质护理试点病房的经验，根据科室

的具体情况，同时争取护理给予人力支持，至少增加____名护士，力

争在年底开展优质护理服务工作。针对我科病人周转快，每天出、入

院病人多等特点，进一步优化流程，修订工作流程，使护理工作标准

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化、规范化。特别是加强产后____小时的温馨护理及产后康复护理及

母乳喂养知识宣教，使病人感受护士的优质护理。

2、加强护士人文知识的学习，认真组织学习与个人阅读相结合读

完邮差佛雷得，要求书写学习体会，参加“5。12“护士节的读书报告

会。达到教育的目的。

3、合理弹性排班，满足病人的需要。

4、每月召开公休会一次，配合客服部发放住院病人调查问卷，了

解病人对护理工作的意见及建议，改进护理工作。

5、简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人。

二、加强规范化培训及在职教育培训，提高专科知识水平

1、做好新转入护士、新分配护士的入科培训，主要培训科室的规

章制度、环境介绍、有关的行为规范，使新护士对科室的情况有所了

解，尽快适应科室工作。

2、制定可行的专科计划，根据产科专业的特殊性，同时兼顾爱婴

医院的检查、产科急救中心检查、“降消”工作检查、产科质量检查

等上级部门的检查。

3、规范护理查房，提升专业知识水平及实践能力。

4、为护理人员提供学习的机会：

(1)、鼓励自学，参加护理大专及本科的自学及函授考试。