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客运服务心理练习卷附答案
1.以下不属于客运服务人员与乘客之间平行性交往的形式是()
A、成人型与成人型交往
B、混乱型与幼儿型
C、幼儿型与家长型
D、家长型与幼儿型
【正确答案】:B
解析:暂无解析
2.当地铁突发事故停在隧道中间时,用什么方法可以快速平复乘客的恐惧情绪?()
A、安慰乘客不要慌张
B、每隔几分钟用广播通报发生了什么事情以及情况在掌握之中
C、让乘客耐心等待故障排除
D、地铁乘务人员先弄清楚了情况再决定如何处理
【正确答案】:B
解析:暂无解析
3.以下哪个措施不利于团队凝聚力的提升?
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