客运服务心理练习卷附答案.doc

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客运服务心理练习卷附答案

1.以下不属于客运服务人员与乘客之间平行性交往的形式是()

A、成人型与成人型交往

B、混乱型与幼儿型

C、幼儿型与家长型

D、家长型与幼儿型

【正确答案】：B

解析：暂无解析

2.当地铁突发事故停在隧道中间时，用什么方法可以快速平复乘客的恐惧情绪？()

A、安慰乘客不要慌张

B、每隔几分钟用广播通报发生了什么事情以及情况在掌握之中

C、让乘客耐心等待故障排除

D、地铁乘务人员先弄清楚了情况再决定如何处理

【正确答案】：B

解析：暂无解析

3.以下哪个措施不利于团队凝聚力的提升？