《快递综合实务》中职全套教学课件.pptx

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PART01快递入门163

快递入门12月21日上午，一箱来自湖北黄冈罗田的土特产，由国内某快递公司承运，于12月22日送到位于湖南长沙的收件人手中。根据国家邮政局中国快递大数据平台实时监测，这件包裹幸运地成为2020年中国第800亿件快件。我国今年快递业务量自9月10日达到500亿件开始，每月都登上一个百亿级台阶，实现“四连跳”直至突破800亿件大关，又一次创造了中国快递发展史的新纪录。这些数字充分说明在当今互联网时代，社会民众对快递服务的需求量是巨大的。案例导入

快递入门2008年1月1日开始实施的《中华人民共和国邮政行业标准－快递服务》中指出：快递服务（expressservice）是快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。快递又称速递或快运，是指物流企业通过自身的独立网络或以联营合作的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的新型运输方式。案例导入

快递入门据史学家的研究与考证，快递早在3000多年前的周代就已经出现了，《周礼·秋官》一书中就有记载：“行夫掌邦国传遽之小事恶、而无礼者。凡其使也，必以旌节，虽道有难，而不时必达，居于其国，则掌行人之劳辱事焉，使则介之。”这里面的“行夫”就是我们现在所说的快递员，这个记载中也展示了那会儿周王朝已经设置了专门管邮驿和物流的官员。快递的起源

快递入门国内快递服务，大致经历了三个发展阶段：1.起步阶段（20世纪70年代末至90年代初）1978年我国实行改革开放，推行外向型经济发展模式，国际贸易迅猛发展，需要大量传递与贸易相关的文件。中国第一家快递企业成立于1979年，1980年中国邮政开办全球邮政特快（EMS）业务，1984年开办了国内特快专递业务，1985年成立了中国速递服务公司，专营国内国际快递业务。快递的起源

快递入门国内快递服务，大致经历了三个发展阶段：2.成长阶段（20世纪90年代初至21世纪初）中国快递业真正的发展是在20世纪90年代，民营快递开始发展，1993年，顺丰速运和畅通快递分别在珠三角、长三角成立；1994年，宅急送在北京成立，民营快递成为我国快递业的重要组成部分。与此同时，国有企业也纷纷成立快递公司，如民般成立了民航快递、中铁成立了中铁快运。快递的起源

快递入门国内快递服务，大致经历了三个发展阶段：3.快速发展阶段（21世纪初至今）进入21世纪，我国经济呈现快速增长趋势，对外贸易和国内经济形势良好，加上网购需求的爆发式增长有力地推动了快递业的快速发展。2009年10月1日，《快递业务经营许可管理办法》和新版《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位。民营快递迅速发展，多元化格局逐步形成。快递的起源

快递入门1.服务性快递的需求是衍生需求，快递属于第三产业中的服务行业。服务性是快递的基本特征，因此服务质量直接决定了企业的运营状况。2.准确性准确性是快递服务的又一基本特征，要保证快件能准确无误的送到收件人手中。没有准确性就无法保证快件的安全性。3.安全性安全是快递服务价值的核心。快递公司要确保快件能够送安全到指定收件人。快递的基本特征

快递入门4.时效性在全球都讲究效率的前提下，时效性更是快递的本质要求，时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。快递的实物传递性，决定了在保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的服务之一。5.便利性在电子商务如此发达的今天，快递服务功不可没。当政府部门和民众要快递服务时，给人们带来了极大的便利，尤其是偏远山区。快递的基本特征

快递入门按快递到达的范围划分，可以分为同城快递、国内异地快递和国际快递。（1）同城快递，就是在同一个城市内发快递,你不能上门自取货物的情况下，请快递公司代劳。这里的同城概念的服务范围较之以往的同城概念在范围上扩大了，它以中心局所辖各市县为范围，在此范围内的邮件称为同城快递邮件，超出县、市、地区的概念。（2）国内异地快递，国内异地快递服务是指寄件人和收件人分别在中华人民共和国内不同城市的快递服务，递送时间为3个工作日。根据送达时间具体可分为“次晨达”、“次日达”和“隔日达”3种国内限时快递业务。（3）国际快递，国际快递服务是指寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务，递送时间以及寄件人所约定的服务时间计算为准。

快递入门按快递的付费方式划分，可以分为寄件人付费快递、收件人付费快递和第三方付费快递。按服务时