全面软件运维服务协议.docx

全面软件运维服务协议

合同编号：__________

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鉴于甲方愿意接受乙方提供的软件运维服务，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，就软件运维服务相关事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责甲方软件系统的日常运维工作，确保甲方软件系统稳定、安全、高效运行。

1.2乙方根据甲方需求，提供软件升级、优化、故障排查等技术支持。

1.3乙方应及时响应甲方的运维需求，提供专业的技术支持和咨询服务。

1.4乙方应按照甲方的要求，定期对软件系统进行巡检、评估和报告。

二、服务期限

2.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。

2.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议期满后自动续约____年。

三、服务费用

3.1乙方根据甲方实际需求，提供相应的软件运维服务。具体服务费用如下：

（1）基础运维服务费用：人民币____元/月；

（2）软件升级、优化等增值服务费用：人民币____元/次；

（3）故障排查、技术支持等应急服务费用：人民币____元/次。

3.2甲方应按照本协议约定的费用支付方式，按时足额支付乙方服务费用。

四、支付方式

4.1甲方每月____日前，向乙方支付当月的基础运维服务费用。

4.2甲方在发生增值服务、应急服务需求时，应及时通知乙方，并按照实际发生费用支付。

4.3乙方提供发票，甲方按照约定时间支付服务费用。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。

5.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并按照实际损失向甲方赔偿。

5.3甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签署日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.甲方公司营业执照副本复印件

2.乙方公司营业执照副本复印件

3.甲方公司法定代表人身份证明复印件

4.乙方公司法定代表人身份证明复印件

5.软件运维服务方案

6.软件运维服务报价单

7.甲方公司地址变更证明文件

8.乙方公司地址变更证明文件

9.双方签署的补充协议

10.软件运维服务记录表

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间支付服务费用，认定为违约行为。

2.乙方未按照约定提供运维服务，认定为违约行为。

3.甲方未按照约定提供必要的技术支持和配合，导致乙方无法正常履行服务义务，认定为违约行为。

4.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密和隐私信息，认定为违约行为。

5.双方未按照约定解决争议，导致合同无法正常履行，认定为违约行为。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指合同中指定的需要接受软件运维服务的单位或个人。

2.乙方：指合同中指定的提供软件运维服务的单位或个人。

3.运维服务：指乙方为甲方提供的软件系统的日常维护、升级、优化、故障排查等技术支持服务。

4.服务费用：指乙方为甲方提供运维服务所收取的费用。

5.违约行为：指合同一方或双方未按照约定履行合同义务的行为。

6.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方未按时支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方支付服务费用；如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

2.乙方未按约定提供服务：甲方应及时与乙方沟通，说明问题并要求乙方改正；如乙方仍不改正，甲方有权终止合同，并要求乙方赔偿损失。

3.甲方未提供必要的技术支持和配合：乙方应积极与甲方沟通，说明所需技术支持和配合的重要性，争取甲方的配合；如甲方仍不提供，乙方有权暂停提供服务，直至甲方提供所需支持。

4.乙方未保护甲方商业秘密和隐私信息：甲方有权要求乙方立即停止侵权行为，并采取措施消除影响；如乙方不配合，甲方有权终止合同，并要求乙方赔偿损失。

5.争议解决：双方应通过友好协商解决争议；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为一家企业，需要对公司的软件系统进行日常运维管理。

2.甲方为政府部门，需要对部门的软件系统进行日常运维管理。

3.甲方为金融机构，需要对金融系统进行日常运维管理。

4.甲方为医疗机构，需要对医疗信息系统进行日常运维管理。

5.甲方为教育机构，需要对教育信息系统进行日常运维管理。