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初级社会工作者第一章知识点

第一章???社会工作实务的通用过程（重点）

第一节接案（考点最多的一个步骤）

“接案”是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。这一阶段社会工作者的主要任务：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。

接案这个步骤的关键词是：面谈、建立良好的专业关系。

知识点一、接案的步骤及核心技巧（重点）

(一)??接案前的准备（考点）

准备包括：

1)?????了解服务对象的来源(3种，主动求助、转介、外展)

2)?????认定服务对象的类型（2种，自愿、非自愿；现有、潜在)

3)?????了解服务对象的求助过程(之前接受过谁的帮助)

4)?????做好会谈的准备并拟订初次会谈提纲

做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要。接案的准备工作包括以下两个方面：

（1）服务对象资料准备。包括:

①事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务;了解他们的身体和精神状况;

②走访社区，通过了解其社会网络来了解其个人和社会处境方面的情况;

③了解是否有特殊事项，例如精神健康问题!

(2)拟定面谈提纲(2023年考到)

(二)?会谈

1.会谈的目的和会谈场所的安排

目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。

场所应当舒适、安静、具有私密性和安全感。

2.会谈的主要任务

1)界定服务对象的问题。当看法不同时，需要一系列的讨论和磋商

2)澄清角色期望和义务。

3)激励并促进服务对象进入角色。使服务对象接受自身角色。

4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

3.会谈的技巧

1)主动介绍自己。

2)通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题。(事实性内容与治疗性沟通)

3)倾听。(表示出兴趣，鼓励，并且积极参与，有回应)

(三)收集服务对象的资料

1)资料收集的内容和范围(人与环境两个方面)

个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。(行为方式VS认知方式VS成长背景)

2)收集资料的方法和途径

询问?(会谈、问卷、角色扮演);?咨询;?观察;利用已有资料;问卷调查。

知识点二、接案应注意的事项

1)?决定是否需要紧急介入；

2)权衡是否有能力处理问题；

3)决定问题的优先次序；

4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

社会工作师中级实务考点：通用过程模式的理论依据

1，通用社会工作过程模式的概念

该知识点要求考生掌握社会工作实务通用过程模式的定义。

通用社会工作的过程模式指的是从实践经验中提炼出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系。因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。

(1)通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。

(2)通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。

2，通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通过掌握社会工作实务通用过程模式的概念。要求考生树立一个社会工作实务的通用过程理念。通用过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。

(1)强调全人服务观。

(2)强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动。

该知识点不会单独出题。但是要求考生养成一个统一的社会工作实务通用过程思路，贯穿到案例分析题和方案设计题的答题过程中。

社会工作师中级实务考点：通用过程模式的特点

通用过程模式将助人过程看做是一个有计划、有步骤解决问题的过程。强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。

1.助人过程是一个结构化的实务过程

第一，社会工作助人关系的建立是一个过程。

第二，改变是一种过程。

第三，改变必须是一种主动与自发的过程。

2.通用过程模式的特点

其具体的特点有：运用综合方法;工作过程阶段化;工作任务阶段化;整合社会工作的价值观。

社会工作师中级实务考点：接案的步骤及核心技巧

接案是一个有结构的操作过程，遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧，包括：准备、会谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程和签订初步的服务协议。步骤具体如下：

1.做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲

(1)资料准备。资料准备工作包括：事先研读服务对象资料，记下不清楚的地方：了解其是否接受过服务;了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理;走访社区。

(2)拟定会谈提纲。提纲的内容包括：介绍自己和自己的专长;简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任;介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程;征求服务对象对会谈安排的意见。了解对机