[电商(途牛)旅游顾问就业前景调查报告]旅游专业毕业生就业前景的调查报告.pdf

[电商（途牛）旅游顾问就业前景调查报告]旅游专业毕业生就业前景的调查报告

电商（途牛）旅游顾问就业前景调查报

告目录一、前言二、途牛旅游顾问入职资

格经验三、途牛旅游顾问面试四、途牛旅游顾问培训五、途牛旅游顾问薪酬六、途

牛旅游顾问福利七、途牛旅游顾问绩效考核八、旅游顾问职业安全风险九、旅游顾问

发展前景十、结束语十一、附录一、前言针对当前如此

激烈的就业竞争形势，我们应当将目光投向旅游管理专业就业前景，为毕业找工作做准备。

因此，我们小组以询问的方式对已经实习的学姐进行了相关调查，希望此次调查能对我们有

所帮助。调查内容包括旅游顾问入职资格经验、面试、培训、薪酬、福利、绩效考核、职业

安全风险、发展前景，以了解电商客服行业的从业现状。希望对同学的职业规划有所帮助，

为即将踏上工作岗位打好基础，增强自身优势，成功就业。

二、途牛旅游顾问入职资格经验采访对象薛媛学姐是**林业大学大四的学生，在途牛实

习工作了半年时间，现在回学校准备毕业论文。学姐的工作岗位叫旅游顾问，通俗点讲就叫

客服。主要负责订路线。客人订单下来后，要仔细核对信息，谈价格，指导客人办理签证，

解答客人的疑问。事情比较多，细碎和复杂，电话、短信、邮件、公司内部的通讯都要回复，

整个人在上班时候比较忙，节奏快。

学姐是通过途牛在**林业大学的校园招聘会上面试成功进入途牛实习的，这个校园招聘会

由老师负责联系，专门面向旅管专业学生。由于学校每年和途牛都保持良好的实习合作关系，

每年的招聘都基本固定。据学姐说，途牛在入职条件方面没有过多要求，基本是个人都要。

我上网搜了一下，途牛招聘旅游客服时的任职要求：学历在大专及以上学历，有工作经验者

优先；

反应灵敏，普通话标准，有较强的语言沟通能力及表达能力；

有亲和力，服务意识强，待人热情，能承受一定的压力；

电脑操作熟练，熟悉WORD、EXCEL办公软件。由于是电商，需要熟练操作电脑，这是我

们所必须掌握的技能。我特别注意到的是要求旅游顾问能承担一定的压力，学姐说每天会把

销售业绩电脑截屏发在工作群里，业绩长期低的话会被公司辞退，每天的工作压力挺大的。

三、途牛旅游顾问面试途牛在**林业大学会举行双选会，会有老师通知学生参加。要求

准备一份个人简历，面试的时候基本就是自我介绍一下，回答面试官提问的几个问题。问题

比较简单，不是专业相关的问题，比如问你为什么想来途牛工作。薛媛学姐当时基本没问

什么，就简单地自我介绍了一下。面试的时候没有特别强调英语能力。在面试过程中我感觉

途牛主要是考察应聘者的语言沟通能力，因为以后对客服务过程中，只能通过语言来沟通交

流。在面试时，你的态度、亲和力、反应都能有一个体现，现在途牛还是比较缺人的，而且

电商没有太多条条框框约束，他们的企业文化更加年轻，更期待有想法的年轻人的加入。

四、途牛旅游顾问培训1.培训时间：两三个星期2.培训内容：专业知识、技能专业

知识：旅游的相关知识，包括旅游线路的定制，各个景点的特点，旅游目的地的特色食物，

解决各类问题的方式，职业道德规范等。

技能：熟悉完成订单的操作流程，从回答客人有关旅游线路的知识，与客人洽谈价格，

协助客人下订单，知道客人办理签证及相关证件，解答客人的疑问，对客人信息进行追踪，

确保客人旅游顺利完成以及做好后续工作。同时学会对客规范用语，与客人保持良好的沟通

状态，以及短信邮件、公司内部通讯的回复格式、用语规范。+考核内

容：话术模拟对客服务：核对信息—谈价格—指导客人办理签证—解答客人疑问—电话短

信邮件及公司内部通讯的回复等。考核对客服务时的用语，判断是否用语规范，考核通过即

可参加实习。

五、途牛旅游顾问薪酬按照学姐的说法，她们实习生的薪酬包括底薪+提成+加班费，提

成4.5%，每个月大约四五千，底薪1200，基本信息底薪即基本工资。劳动法规定的当地最

低保障工资基数。

提成工资制即将企业盈利按照一定的比例在企业和员工之间分成的方式，这种方式具有一

定的