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营业员认证培训考试[复制]
一、选择题
1、顾客购买产品后，按约定送货时间商户只送了部分产品，剩余产品另约时间造成延期送货，商户将承担（）[单选题]*
A.房租，逾期商品总价款3‰每天
B.商品总价款3‰每天
C.逾期商品总价款3%每天
D.逾期商品总价款3‰每天(正确答案)
2、以下不符合客诉处理六字诀中信的含义的是（）[单选题]*
A.诚实守信
B.处理过程中按约定时间跟进
C.商户表示处理结束后可直接结案(正确答案)
3、电器类起火不可以使用哪种灭火器（）[单选题]*
A、泡沫灭火器(正确答案)
B、干粉灭火器
C、二氧化碳灭火器
4、以下说法正确的是（）[单选题]*
A
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