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o2o电商平台运营方案

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o2o电商平台运营方案

背景分析与目的:基于移动互联网对“人际关系社交”用户行为改变冲击(竞品业态也普遍转向PC/

移动互联网战场;战略卡位或者电商销售以获取品牌领先优势);保健品与保健营养食品行业线下过度

电话与会员营销给消费者造成诚信信任危机(基本对保健品保持警戒受骗的印象，国家监管更加严格);

国内用户对保健营养食品的认知不高与并非迫切需求(非刚需必需品，前期消费观念需要引导，市场

培育去创造用户需求)的现状;保健营养食品消费需求与格局发生改变;需要针对这些变化和竞争对手

的反应做出营销转型;培养量子生科自建的电商和营销团队，依靠量子高科品牌背书打造新的“欧力

多”终端产品品牌，优化营销和服务渠道，提升用户体验;策划用户分享与共建品牌传播的活动;最后

达到品牌丶销售丶用户忠诚度丶运营成本4个方面指标的良性提升，oo电商平台运营方案。

营销目标(量化与阶段性，待评估与商议)

丶品牌传播:品牌知名度丶用户关注度丶用户忠诚度;媒体公关等

丶销售业绩:流量丶转化率丶客单价丶复购率;营收分阶段目标(与品牌营销相应)

丶运营流程:部门(网店运营丶推广丶美工丶客服丶数据化营销)业务流程标准化达到流程化管理;部

门KPI考核流

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程优化;各岗位整合协作(后期线下体验丶招商分销代理)

4丶运营成本优化:运营成本丶ROI丶净利润增幅;

5丶网站运营KPI:企业网站丶微博微信微淘丶后期商城;网站相关指标丶

6丶会员制CRM构建;数据分析挖掘的架构(产品定位与研发丶公司整体战略布局可用于参考)

营销方案制定流程(参考因素):

丶企业自身:定位丶品牌丶产品丶形象丶资源丶管理丶运营队伍创意与执行

丶市场:容量丶潜力丶密集度丶地理条件

丶行业:集中度丶竞品业态丶产品和服务丶优势劣势丶差异化

4丶客户:结构丶性质丶购买方式丶消费习惯丶消费观念认知度

买卖合同

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5丶生态链:上游丶定位丶产品丶策划丶媒体丶线上丶推广丶线上线下招商?丶代理渠道丶物流丶会

员丶财务等

写在前面的几个问题

丶品牌-欧力多?兼负量子高科丶微生态?产品丶商家品牌化推广?

丶我们的优势?产品:营养补充类快消食品?延伸—保健食品丶营养食品?竞品有哪些?

丶定位。调研，前期用户市场分析-定位，指导产品研

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发，由谁做?品牌策划丶产品策划丶渠道策划

4丶用户需求:刚需丶口碑丶低价?使用对象与购买对象(中产?老人小孩?)。如何用户定位差异化—

产品差异化，避开竞品细分领域。

5丶运营管理范围:培育期丶成长期丶成熟期丶转型期?网店运营丶营销丶市场开发丶品牌传播丶

线下丶地推丶体验馆丶招商丶垂直类商城/平台?丶协调统筹把控丶渠道梳理

6丶公司官网—自建品牌商城?--或垂直类电商平台(引入其他品牌品类互补)?

7丶第三方健康营养保健类SNS平台建设?社区—内容提供—微博微信微淘等区域市场本地化

的微信服务内容中心—汇集圈子—基于用户个性化的健康管理体系与方案提供

8丶网店平台架构—平台的选择(天猫/京东/号店/网易保健品/壳壳虫?)-规模+(旗舰丶授权代理)?

9丶OO模式:全网全渠道品牌整合;培育市唱创造用户需求，炒作概念?品牌?-体验

0丶产品发布进度与品类扩展计划?网店进驻进度与销售目标计划?品牌公关进度?团队重新组建?管

理难度丶流程制度化丶考核。

丶全渠道运营?是否线上线下分销招商?线上天

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猫供销平台分销?线下:代理商渠道网络构建否?进驻零售终端超市?线下OO体验馆体系?若线下分销

的渠道价格体系管理丶区隔问题。

丶后期商城:品牌电商?垂直电商?或“自有品牌+买手”平台

市场竞品与行业分析(市场丶用户丶竞品):

买卖合同

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丶保健品主力消费群尚未适应网购;使用者可能是老人，购买对象主要是子女(为老人买);消费人群

年龄明显偏大，40岁以上的