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流程优化三步走

当今越来越多的企业希望通过流程优化起到提高工作质量和效率、

降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等作

用，今天我就想谈一谈对流程优化项目如何做的理解。我认为，流程

优化可以通过三个步骤来完成：建立流程框架，流程梳理及诊断，流

程优化。以下我将详细谈谈我对这三个步骤的理解和认识。

一、建立流程框架

构建流程框架本身是一个理清企业管理结构的过程。通

过从企业一级流程框架逐渐往下分类分级细化，形成二级、三级

直到完整的企业流程清单。其关键是在这个过程中既能体现流程体系

的完整性和逻辑关联性，又清晰的界定流程间的边界。

企业的一级流程框架反映企业的整体业务模式，体现的

是从企业最高管理层视角对企业的整体认识。这张总体框架图既

能反映企业的业务运作特点，又能突出企业的战略或核心竞争力，反

映企业各业务领域的定位和相互间的逻辑关系。

从一级流程总图分解细化形成流程清单，根据客户和项目

的实际情况，将一级流程总图分解到二级、三级甚至四级流程清

单。对于级别的划分，我觉得遵循的依据是：二级流程清单是

按照每个业务的价值链进行拆分出的大类；三级流程清单是各部

门职责的体现；四级流程清单是各岗位之间的交叠与接口。

以典型的房地产综合开发企业为例：

1.其一级流程总图包括土地一级开发、土地二级开发、

管理类辅价值链流程等三大类；

2.然后对不同的一级流程大类按照其业务的价值链进

行拆分，得到二级流程清单，即，

a)土地一级开发二级流程清单为前期考察、可研阶段，中

期组建合资公司、办理控制性详规阶段，后期土地开发、拍卖、后评

估阶段；

b)土地二级开发二级流程清单为项目投资管理，计划

管理，成本管理，设计管理，工程管理，经营管理；

c)管理类辅价值链流程二级流程清单为战略及计划管

理，财务管理，人力资源管理，行政管理，审计管理，合同法务

管理等；

3.接着对二级流程清单按照企业组织架构及操作实际

情况进行进一部分解，以土地二级开发的设计管理流程为例，其

分解到三级流程清单为：设计单位选择流程，概念设计流程，方案设

计流程，扩初设计流程，施工图设计流程，设计变更流程；其中在三

级流程中体现了各部门的职责；

4.如果要体现各岗位之间的交叠与接口，则要将三级

流程清单进一步分解到四级流程清单，以刚才的施工图设计流程

为例，其分解到四级流程清单为：施工图设计指令单编制流程，材料

设备选型流程，施工图设计监控流程，施工图审批流程。

流程清单是流程管理和持续优化的基础，其分解过程的

关键是按照业务价值链以及企业组织架构和操作实际情况来清晰的界

定流程范围及流程起点和终点。

流程清单的表现形式一般类似树状逐级分解，然而现实

业务流程整体描绘出来应该是网状结构，即各类不同的业务都有交

叉影响作用，从而形成企业的整体系统。因此在流程清单分解时要注

意识别各流程间的相关联系，这些联系包括直接触发关联，即一个流

程结束启动下一个流程；或者流程间存在信息交互和互相引用协同

等。

二、流程梳理及诊断

流程框架搭建好后，进入具体的流程梳理及诊断环节。

这个环节主要有三个关键要素，第一个是建立流程文件描述标准模

板；第二个是让流程责任部门