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《管理沟通》课程阶段练习三（第八章——第十一章）

一、单项选择题

1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是C

A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。

B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。

C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。

2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是

A、让员工承担挑战性的工作。

B、创建和谐的工作群体。

C、给员工普遍增加工资。

3、以下哪一种不是下行沟通的形式

A、通知性质会议

B、闭路电讯系统新闻广播

C、意见反馈系统

4、以下哪一种不是上行沟通的形式

A、通知性质会议

B、员工座谈

C、意见反馈系统

5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责

A、做好会前的准备。

B、提出会议的议题。

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C、准确记录会议要点。

6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则

A、实事求是，客观评估。

B、先肯定成绩，再指出缺点。

C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。

7、以下哪一种不是结构型面试的缺点

A、缺乏统一的标准。

B、所收集信息的范围受到限制。

C、难于随机应变。

8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于

A、上行沟通

B、平行沟通

C、斜向沟通

9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式

A、指示与汇报，会议与个别交流。

B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。

C、员工在聚餐时相互传递小道消息。

10、是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确

A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。A

CC

A

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CC

A

CA

B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。

C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。

二、判断题

1、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强

化反馈机制。（√）

2、作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通。（×）

3、按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组

织沟通。（×）

4、上级不能越级调查，下级不能越级投诉。（×）

5、非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。

（√）

6、当下级的成熟度处于不成熟阶段（无能力无意愿）时，领导要对下属的

工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而

具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。（√）

7、当下级进入比较成熟阶段（有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参

与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。,即参与型的沟通方式最有

效。（√）

8、与互动型的领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而

且实质性的东西。

（×）

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9、首因效应，就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚

至会左右对后来获得的新信息的解释。（√）

10、在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易，并为己方争取到

利益。（√）

三、问答题

1、组织沟通有何特点？

有明确目的，其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的

整体目的相符，并最终实现组织目标。

其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为

一种管理的日常活动而发生。

与公司规模有关（大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控

制）。

其活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束。

2、什么是上行、下行、横向和斜向沟通？

1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。

2、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通。

3、横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。

4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。

3、下行沟通有哪3种主要形式？

4、下行沟通的目标是什么？

告知员工企业重大活动:

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