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快递员国家职业技能标准

本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

五级/初级工

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

1.

快件收寄

1.1收

寄前准备

1.1.1能按规定携带取件装备和用品

1.1.2能接收、下载、核实订单调度信息

1.1.3能按时到达指定收件地点

1.1.1取件装备与用品配备要求

1.1.2手持终端操作要求

1.1.3地理环境、城市

区域划分等知识

1.2收

寄指导

1.2.1能向客户说明寄递快件的效劳范围、效劳时限、禁限寄物品、资费、运输方式等相关规定

1.2.2能向客户说明和解释快递运单的关键条款和信息

1.2.3能指导客户填写快递运单栏目并对贵重物品进行报价

1.2.4能指导客户利用网络渠道下单

1.2.5能告知客户快件查询、更址、撤回和索赔的渠道

1.2.1快递企业的效劳范围及主要城市的电话区号、邮政编码

1.2.2快件运单知识

1.2.3保价知识

1.2.4快件的计费原那么和时限要求

1.2.5电话、手机应用软件等渠道下单知识

1.2.6投诉、赔偿渠道知识

1.2.7快件的运输方式

1.3收

寄验视

1.3.1能核对并登记寄件人和代寄人有效身份证件

1.3.2能核实快递运单所填写的信息是否与寄递物品相一致

1.3.3能按程序和要求对国内快件的内件进行验视，识别禁限寄物品

1.3.4能加盖验视标识或采集验视信息

1.3.1实名收寄根本程序和要求

1.3.2居民有效身份证明等知识

1.3.3验视快件的程序和操作方法

1.3.4禁限寄物品种类和辨识方法

1.4快

件封装与计费

1.4.1能检查客户封装完毕的快件

1.4.2能正确使用包装箱、包装袋、快递封套、填充物、胶带等封装快件

1.4.3能为客户提供使用绿色包装用品的建议

1.4.4能使用电子秤、卷尺等工具称重或测量快件

1.4.1信件类和物品类的封装知识

1.4.2快递封套、包装箱、包装袋、填充物、胶带的使用及封装知识

1.4.3绿色包装要求

1.4.4包装运输标识

1.4.5能计算并收取快件资费

1.4.6能开具收据或发票

1.4.5度量衡知识

1.4.6计重知识

1.4.7资费计算方法

1.4.8假币的特征及货币验真知识

1.4.9发票知识

1.5收

寄后处理

1.5.1能交接快件

1.5.2能补录快件根底信息

1.5.3能按规定结清当日营业款

1.5.1快件交接原那么和方法

1.5.2营业款结算原那么和要求

2.

快

件派送

2.1派

送前准备

2.1.1能核对交接快件的数量和质量，并检查包装是否完好

2.1.2能按派送段进行快件的排序和登单

2.1.3能根据快件种类捆扎和装运快件

2.1.4能判断快件收件人地址是否准确并进行处理

2.1.1平安搬运和装卸要求

2.1.2快件类型及捆扎知识

2.1.3派送车辆、设备和包装根本知识

2.1.4快件排序知识和方法

2.2派

送效劳

2.2.1能对1个派送段的派送路线进行合理设计，并在时效范围内完成派送

2.2.2能指导客户验收和签收快件

2.2.1派送路线设计知识

2.2.2到付及其他收费种类

2.2.3快件验收知识

2.2.4快件签收知识

2.3派

送后处理

2.3.1能录入、处理派送信息

2.3.2能按要求批注并移交无法派送快件

2.3.1信息录入要求

2.3.2无法派送快件移交

的根本程序和要求

3.客户服务

3.1客

户开发

3.1.1能向客户推介快递效劳和产品

3.1.1快递产品知识

3.1.2快递产品推介方法

3.2客

户维护

3.2.1能采集收派段内的客户新增、更址及其他信息

3.2.2能采集客户提出的个性化收派需求信息

3.2.3能记录和移交投诉、索赔信息

3.2.1客户信息采集知识

四级/中级工

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识要求

1.快件收寄

1.1收

寄前准备

1.1.1能按规定检查取件装备有效性

1.1.2能按规定携带国际快件相关单证

1.1.3能检查车辆平安性

1.1.1手持终端、POS机、发票机等设备知识

1.1.2车辆及驾驶平安知识

1.1.3国际快件单证知识

1.2收

寄指导

1.2.1能根据合同条款向客户解释寄递权利和责任

1.2.2能向客户提供关于快件包装的合理建议

1.2.3能告知客户快件查询、更址、撤回和索赔的程序

1.2.4能指导逆向快递客户进行寄件准备

1.2.5能介绍寄往主要国家或地区快件的根本要求，并指导客户准备所需文件

1.2.6能指导客户正确书写英文地址

1.2.1国际快