热水器售后服务2024年通用.docx

热水器售后服务2024年通用

合同编号：__________

合同各方信息：

甲方：（全称名称）

乙方：（全称名称）

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方购买乙方提供的热水器产品及后续售后服务事宜，达成如下协议：

一、产品及服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，向甲方提供热水器产品。详细产品信息见附件一。

1.2乙方提供的热水器产品应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求。

1.3乙方应对甲方提供的热水器产品进行安装、调试，确保产品正常运行。

1.4乙方应提供热水器产品的使用培训，确保甲方正确使用产品。

1.5乙方应按照本合同约定，为甲方提供热水器产品的售后服务。

二、售后服务承诺

2.1乙方提供的热水器产品自验收合格之日起享受一年的免费保修服务。保修期自验收合格之日起计算。

2.2保修期内，如热水器产品出现非人为损坏的问题，乙方应在接到甲方通知后的48小时内给予答复，并在7个工作日内给予修复。

2.3保修期外，乙方提供有偿维修服务。维修费用按照乙方的收费标准执行。

2.4乙方应定期对热水器产品进行维护和检查，确保产品安全运行。

三、技术支持与培训

3.1乙方应向甲方提供完整的产品技术资料，包括产品说明书、操作手册等。

3.2乙方应对甲方操作人员进行技术培训，确保甲方正确掌握产品使用方法。

3.3乙方应在合同签订后30日内，安排技术人员到甲方现场进行设备安装、调试及培训。

四、质量保证

4.1乙方提供的热水器产品应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求。

4.2乙方应对所提供的产品承担质量责任，如因产品质量问题导致甲方损失的，乙方应予以赔偿。

五、合同的履行、变更与解除

5.1双方应按照本合同约定的条款履行各自的权利和义务。

5.2任何一方不得擅自变更或解除本合同。如确需变更或解除，应提前30日书面通知对方，并经双方协商一致。

5.3本合同的履行、变更和解除，应遵守国家相关法律法规的规定。

六、违约责任

6.1双方应严格履行本合同约定的义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

6.2如乙方未能按照约定时间、质量完成售后服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，违约金计算方式为：逾期服务费用×逾期天数×1%。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2024年。

8.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：______________________

乙方（盖章）：______________________

签订日期：______________________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方指定安装地点：甲方应指定热水器安装的具体地点，并确保安装地点符合产品安装要求。如甲方未能指定安装地点或指定地点不符合产品安装要求，导致安装工作无法正常进行或产生额外费用的，由甲方承担相应责任。

1.2甲方提供基础设施：甲方应提供热水器安装所需的基础设施，包括电源、水源、排水等。如甲方未能提供相应基础设施，导致安装工作无法正常进行或产生额外费用的，由甲方承担相应责任。

1.3甲方配合安装工作：甲方应按照乙方的要求，提供必要的协助和配合，确保安装工作的顺利进行。如甲方未能提供必要协助，导致安装工作无法正常进行或产生额外费用的，由甲方承担相应责任。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方提供合格产品：乙方应确保提供的热水器产品符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求，如因产品质量问题导致甲方损失的，乙方应承担相应责任。

2.2乙方按时完成安装：乙方应按照合同约定时间完成热水器的安装工作。如乙方未能按时完成安装，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，违约金计算方式为：逾期服务费用×逾期天数×1%。

2.3乙方提供培训服务：乙方应对甲方操作人员进行技术培训，确保甲方正确掌握产品使用方法。如乙方未能提供培训服务或培训质量不符合约定，甲方有权要求乙方重新提供培训服务。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1第三方中介的责任：如双方选择通过第三方中介进行合同的签订和履行，中介应承担协调、监督和保障合同履行的工作。如中介未能履行相关责任，导致合同无法正常进行或产生额外费用的，由中介承担相应责任。

3.2第三方中介的收费：中介的收费应事先明确告知双方，并在合同中予以约定。如中介未按约定收费，甲方有权要求中介退还多余费用，并要求乙方