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酒店人事部年终工作总结6篇

酒店人事部年终工作总结(1)

一、一年来人力资源部工作的回顾

20xx年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持精细管理、打

造精品酒店的企业理为指导，深入贯彻落实创精品、树品牌、塑典范的奋斗目标，

做到认真、严谨、细致、精确的管理风格，在人事工作日益繁重，酒店管理标准

大幅度提高的新形式下，通过各部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

(一)人员在岗情况

酒店现有人员共计人，其中行政办公室2人，财务部6人，餐饮部15人，

厨房6人，客房部17人，工程部4人，保安部10人，人事部1人，前厅部9

人，PA部3人。主管12人，领班7人，员工54人，督导层以上人员占人数的

23%，员工占总人数的77%。

(二)严格执法，强化管理，有效整治了违纪源头

酒店管理主要是通过对人的管理实现的，人事部是酒店重要资源，在20xx

年度，人事部作为酒店纪律督查的职能部门，基本上严格执行了酒店规章制度、

员工守则，执行严格的工作程序，执行了严格的酒店规章制度。

我们知道，管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，坚持有

功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，维护酒店员工的

正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。

采取批评教育，督促检查，通报，罚款处分等一系列措施，加大了质检力度，

严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，是解决员工违规

的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，人力资源部配合酒店各部门，采取

了层层监督，督导、抽查，夜间有大堂副理管理等相结合的方式，不断加大监督

检查频次。

回顾此年工作，一共依照规定除名了3名员工，劝退了3名员工，通报表扬

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3次，通报批评13次，其他最后警告及系列处罚共计不少于100次，进一步营

造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度严格按制度执行的良好氛围。

在过去的xx年我酒店一直坚持认真、严谨、细致、精确的管理风格，力求

在管理上达到前后不矛盾，始终保持一致，要求在管理程序及方式上不纵横交错，

不一轰而上，而应只执行一条规则，为达到管理上的一致性，我部门努力为各部

门创造了良好的环境，如作为部门的管理人员，我力求以身作则，成为榜样与典

范，而不嘴上一套，行动上一套。

我们为了保持规划的一致性和连续性，各主管带头遵守相关规章制度，当然，

我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，出台了新的

工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了

员工的潜能。

通过强化管理，严格执法，使员工明白了自己是酒店的主人，也明确了自己

所在集体的目标，提高了员工对集体的归属感，把酒店看成了自己的家，自己是

集体不可缺少的一分子，也加强了集体的凝聚力和战斗力，使酒店得到了较好的

维护，酒店管理目标得到较快较高的发展。

(三)加强员工的素质教育，增进工作合力，努力提高了综合业务素质

随着酒店日新月异的快速发展，特别是下半年，酒店新装修后，发展的改革

步伐迈的更大，张总意识到，光凭现今的管理知识和素质是远远跟不上酒店发展

和社会发展的，因此，分批将我们中层管理人员送到外面去学习。我们虚心地学

习，加强了与员工的沟通与交流，较好、较快地吸取了先进管理经验，并且较好

地调整了自己的工作心态，能够较好地予以运用到工作中;除此之外，还利用业

余时间进行自学，广览群书，如酒店订购的《饭店世界》等，较好地充实了自己。

除了掌握一些理论知识之外，还到一线部门，学习一些专业技能实操，更加充实

了自己的能力。

在20xx年度，除了上述工作外，根据人事部工作在酒店管理中重要性越明

显的现实，本部根据实际情况积极地履行了岗位职责，积极地为店领导提供数据

及资料。

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1、积极做好了各种会议的组织准备和会议事项的催办落实工作。

2、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。

3、协助了领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决

办法和备选方案。

4、根据酒店每月工作指令及领导要求，研究制订了人事部的各项各时段工

作计划和具体措施，较好地