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MRP:物料需求方案MRPⅡ:制造资源方案
CRM:客户关系管理ERM:企业关系管理SCM:供给链管理
B2B:企业与企业之间的电子商务
B2C:商业企业与消费者之间的电子商务C2C:消费者与消费者之间的电子商务
G2B:政府部门与企业之间的电子商务G2G:政府与政府
G2C:政府与公民G2E:政府与公务员
B2A:企业与政府O2O:在线离线/线上到线下
BT-EC:电子商务业务工作组EDI:电子数据交换
OLTP:在线/联机事务处理〔传统关系型数据库的应用〕OLAP:在线分析处理
ETL:抽取转换加载ITIL:信息技术根底设施库
ITSM:IT效劳管理ITSS:信息技术效劳标准
GIS:地理信息系统
PMO:工程管理办公室SOAP:简单对象访问协议
WSDL:WEB效劳描述语言UDDI:web效劳的注册的统一描述、发现及集成
XML:用于数据交换RPC:远程过程调用
MOM:面向消息中间件C/S:客户机/效劳器
B/S:浏览器/效劳器UML:统一建模语言
DAS:直接连接存储〔U盘〕NAS:网络连接存储〔效劳器〕
SAN:存储区域网络〔云盘〕
WBS:工作分解结构
RBS:资源分解结构
OBS:组织分解结构
第一章信息化知识
信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式。
控制论-维纳:信息既不是物质也不是能量。
信息论-香农:信息就是能够用来消除不确定性的东西。
信息的传输技术是信息技术的核心。
5.信息传输模型:信息-编码器-信道〔噪声〕-译码器-信宿
6.信息系统的主要指标是有效性和可靠性。
7.系统的特点:目的性、可嵌套性、稳定性、开放性、脆弱性、健壮性。
8.内部网--连接信息系统内部主要部件的网络,网间网--连接不同信息系统的网络。
9.信息系统一般包括电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统、决策支持系统。
10.信息化从小到大分5层:
1〕产品信息化:信息化的根底
2〕企业信息化:国民经济信息化的根底
3〕产业信息化4〕国民经济信息化5〕社会生活信息化
两网:政务内网、政务外网。
一站:政府门户网站。
四库:建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个根底数据库。
国家信息化体系六个要素:
信息技术应用:信息化建设的龙头。
信息资源:信息化建设的核心任务。〔三大战略资源:信息资源、材料资源、能源〕
信息网络:信息化建设的手段。
信息技术和产业:信息化建设的根底。
信息化人才:信息化建设的关键。
信息化法规政策和标准标准:信息化建设的根本保障。
企业信息化结构:产品〔效劳〕层、作业层、管理层、决策层。
推进企业信息化的指导思想:政府推动,统筹规划,企业行为,政策支持,分步实施。
推进企业信息化的原那么:
1〕效益原那么
2〕一把手原那么(企业负责人负责)
3)中长期和短期建设相结合原那么
4)标准化和标准化原那么
5)以人为本的原那么
ERP系统特点:
1〕统一的集成系统2〕面向业务流程的系统3〕模块化可配置的4〕开放的系统
ERP系统的功能:
1〕财会管理:会计核算、财务管理。
2〕生产控制管理:主生产方案、物料需求方案、能力需求方案、车间控制、制造标准
3〕物流管理:销售管理、库存管理、采购管理。
4〕人力资源管理:人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算。
CRM〔客户关系管理〕
1〕CRM以信息技术为手段,以客户为中心的商业策略,注重与客户交流。
2〕CRM在注重提高客户满意度同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
3〕CRM的实施要求企业对业务功能进行重新设计,重组工作流程,将业务中心转移到客户,同时针对不同的客户群体有重点的采取不通的策略。
CRM应用功能:自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户效劳。
客户数据分为:描述性、促销性、交易性。
数据挖掘的任务:描述、分类和预测。
常用的预测方法:
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