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钣喷步流程手册解释后交车.pdfVIP

钣喷步流程手册解释后交车.pdf

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    08-解释后交车

    一．概述

    费用结算完毕后，服务专员陪同客户前往完工交车区。在客户驾车离开之前，服务专员

    应再做解释说明，让客户确信：本次维修/保养已经遵照其要求完成，并目送客户满

    意而去。

    二．目的

    •让客户确信此次维修保养的，从而留下良好的印象

    •避免客户离店后可能有的

    •创造客户下次再来的机会

    三．工作流程图

    终检结算流程图

    作业流程图编制

    流程名称终检结算

    文件编号编制日期编制单位

    班组洗车服务专员服专/出纳

    开始

    进入返修流程

    质检合格①

    否

    是否合格?

    是

    是否

    需要是

    为客户准备结算单⑦

    否洗车②

    是

    开车竣工区③

    通知服专结算单与定通知客户提车

    损单是否一

    将竣工车/工否向客户解释结算单

    单交到服务专员⑧

    调整结算单与定损单一致

    陪同客户到收银台

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