酒店前台每周工作计划5篇.pdfVIP

酒店前台每周工作计划5篇

酒店前台每周工作计划1

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，

安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并

及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重

要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的

工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统

计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进

行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每

周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同

时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列

的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。

协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当

天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”

“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要

站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的

要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通

知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在

自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，

就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提

出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人

员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪

走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。酒

店前台每周工作计划2

(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备

的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必

备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、

如何正确出入酒店。

月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，

酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，

认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各

类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营

业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。

月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主

要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带

领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所

了解情况。

(三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位

培训程序，不合格者重新接受培训。酒店前台每周工作计划3

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的

工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对

员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识

和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本

开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、节支活

动，控制好成本。为节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统

一回收;过期报表的重复使用;督促住宿的员工节约用水电;控制好办

公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出

前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以

及员工激励方面我部计划出台了新的政策，高价房政策，接待员在了

解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房

价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下

来的宗旨，争取更多的入住率。