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公关危机和危机公关的区别

来源：柠檬兄弟公关

引言

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种各样的挑战，

其中包括潜在的公关危机。公关危机是指突发性事件或负面

情况对企业声誉、形象和经营活动产生负面影响的情况。为

了有效地应对公关危机，企业采取的一系列战略和手段被称

为危机公关。本文将深入探讨公关危机和危机公关的概念、

特点、应对策略以及两者之间的区别。

一、公关危机的定义和特点

1.1公关危机的定义

公关危机是指对企业形象、声誉、业务运营等方面造成严重

威胁的事件或情境。这些危机可能是突发性的、自然发生的，

也可能是由于企业内部失误、管理不善或外部因素引起的。

无论危机的根本原因是什么，其共同点在于对企业产生了负

面的影响，需要通过恰当的手段来化解和处理。

1.2公关危机的特点

-突发性：公关危机通常是突发性的，难以预测和规避。

企业需要具备应对突发事件的能力，迅速做出反应，以减轻

潜在的负面影响。

-不可控性：公关危机往往是无法完全控制的，因为其发

生往往受到外部环境和其他因素的制约。企业需要在不可控

的情况下寻找最佳的解决方案。

-多元影响：公关危机的影响不仅局限于企业的财务状况，

还涉及声誉、客户信任、员工士气等多个方面。因此，企业

需要全面考虑危机对各个层面的影响。

二、危机公关的定义和要素

2.1危机公关的定义

危机公关是指企业在面临公关危机时，通过一系列计划和战

略性的沟通手段，旨在减轻负面影响、恢复声誉和稳定利益

相关方信任的管理过程。危机公关的目标不仅是应对当前的

危机局面，更是为了保护企业的长期利益和可持续发展。

2.2危机公关的要素

-危机沟通：危机公关的核心是有效的危机沟通。企业需

要迅速、透明地向利益相关方传递信息，解释事实真相，回

应关切，以维护公众对企业的信任度。

-声誉修复：危机公关的目标之一是修复企业的声誉。通

过诚实、负责任的行动，企业可以逐步恢复受损的声誉，重

新赢得客户和社会的信任。

-管理舆论：危机时期，舆论和公众对企业的关注度较高。

因此，企业需要积极主动地管理舆论，通过媒体、社交媒体

等渠道传递正面信息，塑造正面形象。

-团队协作：危机公关需要企业内部各个部门之间的紧密

合作。危机处理团队应该包括公关专业人员、法务团队、高

层管理人员等，共同制定应对策略。

三、公关危机与危机公关的区别

3.1定义和性质的区别

公关危机强调的是负面事件的发生，它是一种状态，是对企

业形象和声誉产生威胁的局面。而危机公关则是对这种状态

做出的一系列应对措施，是一种积极的管理过程。

3.2时效性和长期性的区别

公关危机通常是在短时间内发生的，需要迅速、及时地处理。

危机公关则是一个相对长期的过程，涉及到危机的防范、应

对、修复和未来的声誉建设。

3.3目标和手段的区别

公关危机的目标是化解当前的危机，减轻负面影响。危机公

关的目标则更为全面，既包括化解当前危机，又包括长期的

声誉修复和建设。手段上，公关危机更强调事件的应急处理，

而危机公关更强调对外沟通、声誉管理等战略性手段。

四、危机公关的策略和实施步骤

4.1危机公关策略

-危机预警：建立有效的危机预警机制，及时感知潜在的

危机因素，做好风险防范。

-信息透明：在危机发生时，信息透明是危机公关中至关

重要的策略。企业应该迅速向公众传递真实、准确的信息，

避免信息的隐瞒或扭曲，以建立公众对企业的信任。

-危机沟通计划：制定完善的危机沟通计划，明确沟通的

对象、渠道、内容和时机。危机沟通计划应该包括危机公关

团队的组成、职责分工，以及与媒体、社交媒体等渠道的协

调安排。

-合作与协调：危机公关需要企业内部各个部门之间的密

切协作。危机处理团队应该及时召集相关部门的专业人员，

形成合力，共同应对危机。

-社交媒体管理：在当今数字化时代，社交媒体是信息传

播的重要渠道。危机公关需要灵活运用社交媒体，及时回应

公众关切，引导舆论走向正面。

-舆论引导：主动引导舆论是危机公关的一项关键任务。

通过积极的舆论引导，企业可以主动掌握舆论的主导权，避

免负面情绪在公众中蔓延。

4.2危机公关实施步骤

-评估危机：首先，要对危机进行全面的评估，了解危机

的性质、影响范围和潜在风险。这有助于明确应对策略和优

先处理事项。

-组建危机公关团队：成立一个专业的危机公关团队，囊

括公关专业人员、法务专家、传播专家等，确保团队的多元

性和