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市场调查及咨询服务公司经营管理办法

一、总则

1.本办法旨在规范和指导市场调查及咨询服务公司的经营管理活动，确保公司的持续、稳定和健康发展。

2.公司遵循合法、诚信、公正、科学的原则，为客户提供高质量的市场调查及咨询服务。

二、组织架构与职责

1.公司设立总经理办公室、市场调研部、数据分析部、咨询顾问部、客户服务部、财务部等部门。

总经理办公室负责公司的整体战略规划、协调各部门工作以及重大决策的制定。

市场调研部负责设计调研方案、收集数据和实地调研工作。

数据分析部负责对收集到的数据进行处理、分析和解读。

咨询顾问部根据数据分析结果为客户提供专业的咨询建议和解决方案。

客户服务部负责与客户沟通、了解需求、反馈服务情况以及维护客户关系。

财务部负责公司的财务管理、预算编制、成本控制和财务报表的编制。

2.各部门应明确各自的工作职责和权限，相互协作，共同完成公司的经营目标。

三、市场调研流程

1.项目承接

市场调研部在接到客户需求后，应与客户进行充分沟通，明确调研目的、范围、时间和预算等要求。

签订项目合同，明确双方的权利和义务。

2.调研方案设计

市场调研部根据客户需求和项目特点，设计详细的调研方案，包括调研方法、样本选择、调查问卷设计等。

调研方案需经过部门内部审核和客户确认。

3.数据收集

按照调研方案，采用问卷调查、访谈、观察、实验等方法收集数据。

确保数据的真实性、准确性和完整性。

4.数据分析

数据分析部对收集到的数据进行整理、清洗和分析，运用统计学方法和数据挖掘技术，提取有价值的信息。

5.报告撰写

咨询顾问部根据数据分析结果撰写调研报告，包括调研背景、目的、方法、结果和结论等内容。

报告应语言清晰、逻辑严谨、观点明确。

6.报告交付与反馈

将调研报告交付给客户，并进行解释和说明。

收集客户的反馈意见，对报告进行必要的修改和完善。

四、咨询服务流程

1.需求沟通

咨询顾问部与客户进行深入沟通，了解客户面临的问题和需求。

对客户的问题进行初步分析和诊断。

2.方案制定

根据客户需求和问题分析，制定详细的咨询方案，包括咨询目标、方法、步骤和预期效果等。

咨询方案需经过内部评审和客户确认。

3.方案实施

按照咨询方案，为客户提供培训、指导、协助等服务，帮助客户解决问题和实现目标。

定期与客户沟通，了解方案实施进展和效果。

4.效果评估

对咨询方案的实施效果进行评估，采用定量和定性相结合的方法，衡量客户的满意度和业绩提升情况。

根据评估结果，总结经验教训，为后续咨询服务提供参考。

五、人员管理

1.招聘与选拔

根据公司业务发展需要，制定招聘计划，招聘具备相关专业知识和技能的人才。

建立严格的选拔程序，选拔优秀的人才进入公司。

2.培训与发展

为员工提供定期的培训和学习机会，包括业务知识、技能培训、职业发展规划等。

鼓励员工自我学习和提升，为员工提供必要的支持和资源。

3.绩效考核

建立科学合理的绩效考核体系，定期对员工的工作表现进行评估。

绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。

4.薪酬福利

制定合理的薪酬体系，根据员工的岗位、绩效和贡献确定薪酬水平。

为员工提供完善的福利保障，包括社会保险、住房公积金、带薪年假等。

六、财务管理

1.预算管理

每年制定公司的财务预算，包括收入预算、成本预算和利润预算等。

各部门应严格按照预算执行，对预算执行情况进行监控和分析。

2.成本控制

加强成本管理，控制各项费用支出，降低运营成本。

建立成本核算制度，对项目成本进行核算和分析，提高项目的经济效益。

3.财务报表

财务部应按照会计准则和法规要求，编制准确、及时的财务报表，包括资产负债表、利润表和现金流量表等。

定期对财务报表进行审计，确保财务信息的真实性和可靠性。

七、风险管理

1.风险识别

定期对公司面临的风险进行识别和评估，包括市场风险、信用风险、操作风险等。

建立风险预警机制，及时发现潜在的风险。

2.风险应对

根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，包括风险规避、风险降低、风险转移和风险承受等。

对风险应对措施的执行情况进行监控和评估，及时调整和完善风险应对策略。

八、客户关系管理

1.客户信息管理

建立客户信息数据库，对客户的基本信息、业务需求、合作历史等进行记录和管理。

定期对客户信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。

2.客户服务

为客户提供优质、高效的服务，及时响应客户的需求和问题。

建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和不满，提高客户满意度。

3.客户维护

定期对客户进行回访，了解客户的使用体验和意见建议。

为客户提供增值服务，加强与客户的合作关系，提高客户的忠诚度。

九、附则

1.本办法自发布之日起施行。

2.本办法由公司总经理办公室负责解释