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智慧医院预约及支付平台建设方案

第一章建设背景

当前医疗卫生行业深层次矛盾日益突出，如资源利用率偏低，医院费用过高。还有滥开检查，药品回扣等不正之风日渐显现，社会对医疗行业不满意。同时政府投入相对减少，许多医院的政府补给还不够离退休人员的工资，少数基层医院甚至还向有关部门上缴一定的经费。医院实际上早就走向了市场化。这直接导致医疗成本不断升高，医疗费用也相应升高，造成了社会对医院的不满意，加剧了医患矛盾。同时当前的医院基本已完成管理信息系统建设，医院临床信息系统正在逐步深入建设中，随着公立医院改革将逐步深入推进，提高临床效率、降低医疗成本成为必然，医院将以终末质量管理向环节质量管理转变，医院的考核模式将向服务效果和服务效益上转变，从而实现缓解“看病贵、看病难”，提高医

疗安全与病人满意度。

根据易观智库《2015年中国移动医疗市场专题研究报告》，2015年中国移动医疗市场超过45亿元，较上年增长60%。这一数字在2016年预计达到111.5亿，涨幅接近130%，在2017年超过200亿，市场进入高速发展期。另外，据调查显示：中国移动互联网用户规模逐年上升，2016年预计达到8.3亿用户，目前越来越多的人接受移动医疗APP的消费观念，在调查中有88.6%的人表示在未来愿

意尝试移动医疗的应用。

由此可见，在医改进程中注重制度建设和技术应用的结合，构建新型的移动互联网时代的卫生医疗服务模式也是医改的一项重要任务。移动互联网的发展与延伸，使移动互联网医疗的应用成为了可能。现在移动互联网医疗的范围非常宽，并且各种应用都还在持续不断地发展。目前，发展中国家移动医疗领域的关键应用主要有：教育与通知、远程数据采集、远程监控、针对医疗工作者的交流与培训、疾病与流行病传播跟踪及诊断与治疗支持。因此“移动互联网”平台应用将

推动公立医院的改革步伐。

第二章需求分析

随着医疗改革的推进，医院正朝着以终末质量管理向环节质量管理转变，从而提高医疗服务质量，缓和医患关系，提高医院的服务效率。与以患者为中心的服务理念相适应，医院信息化也从传统的以内部管理为主的HIS系统，向以患者为核心的临床信息化系统转变。伴随着临床信息化，医院正逐步的实现无纸化、

无胶片化和无线化。

无线局域网技术/3G/4G网络技术的不断成熟和普及，使“移动互联”在全球医疗行业中的应用已成为了一种趋势。作为院内信息系统的补充，“移动互联网”

有效地克服了空间限制的弊端，医院人员利用手机设备随时地进行患者健康档

案、生命体征数据、医护数据的查询、日常办公事件的管理，随时随地与患者进行沟通交流。同时患者可以通过手机实现预约挂号、报告查询、就医导航等移动

医疗互联业务，充分发挥医疗信息系统的效能，突出移动数字化医院的技术优势。

2.1医院患者

2.1.1方便就诊的需求

目前很多医院门诊大厅已经建立了自助打印费用清单、自助挂号服务、自助缴费、自助打印发药单等服务，很大程度上改善患者就医体验，缓解了“看病难”的问题，但还是满足不了患者对方便就诊的需求。患者可以到门诊大厅自助缴费机，进行挂号、缴费，虽然减少了挂号时间，但是患者挂号之后，还是有长长的

候诊时间。

同时，传统模式的就医流程导致患者经常不明医院的情况，花费很长的时间

进行预约挂号、排队缴费、候诊排队，结算方式不方便等情况

因此，广大患者希望院方借助互联网、移动互联网等新技术，实现网上预约、网上挂号、网上查询就诊过程、就诊结果、医疗费用；居民需要查阅医院的专家资源介绍和治疗方案介绍，查询疾病的预防和愈合康复措施等知识，并可与医院

能够形成互动平台，向院方可以及时反馈健康状态，咨询健康知识等需求。

2.1.2优质医疗资源需求

医院有强大的专家队伍，和国家级的精品课程，在学术方面和技术成就也是成果累累，前往医院就诊的患者希望可以得到医院最顶尖的专家资料，最好的治疗方案，最好的护理措施及最先进的辅助诊断设备等资源。并通过移动互联网技

术，随时随地与专业的医护人员进行沟通，发起健康咨询。

2.2医疗机构

2.2.1提高医疗质量需求

传统就医模式下，医院在给患者提供医疗服务的过程中，产生各种各样的单据挂号单、药品处方、检验检查单、各个环节的收费发票等，导致缴费环节排队、

单据打印排队不环保、纸张消耗大。

因此，需要加强医疗流程和护理环节的质量控制和流程改造，采用互联网+医疗，实现患者医疗业务（处方、检验、检查）移动化、无纸化操作，同时实现患者医疗信息档案随身管理、强化危急值管理，加强抗菌用药管