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部门管理工作总结十五篇

部门管理工作总结篇1

2020__年底，我公司建立健全服务处各项，注重内部管理，努力

提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有

进，现将x年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对

前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前

培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，

学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。

分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管

理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性

培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到宾馆客房部

进行实习，提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了

对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形

式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快

乐服务”意识。

3、农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会

所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工

作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高

工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召

开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过

程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服

务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，

方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，

全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正

常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据

业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适

的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会

议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯

光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供

会务服务人次。

6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临

近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格

不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提

供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共

提供宴请服务人次。

7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，

根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极

提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年

共提供会所服务人次。

8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、

工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠

正客服管理员不符合岗位要求的行为。

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入

库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材

损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。

会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物

品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。

10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门

各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记

录管理要求。

11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。5月份银行进

行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”；10月份银行召开“重

阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动；11月份召开“职工

代表大会”，12月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”活动，这

些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水

服务，会后会场善后等服务。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工

作。

1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相

关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，

各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作

中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。