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第十章行政组织的沟通
一、组织沟通的含义
组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通道
传递思想、情感、观点和交流情报、信息,以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有
序发展的行为和过程。
二、组织沟通的一般模式和组成要素
沟通就是信息传递的过程。发讯者(信息源)把信息的内容传递给受讯者,这便构成了思
想、意见或消息的交流过程。信息交流的一般过程和程序,我们称之为沟通模式,即信息沟
通的基本程序。
组织沟通由信息源、编码、信息、渠道或媒介、接受者、译码、接受者的反应和反馈等
八个基本的要素构成。
三、组织沟通的特性
1、沟通的动态性2、沟通的互动性3、沟通的不可逆性4、沟通的环境制约性
四、组织沟通在公共组织管理中的功能与作用
1、组织沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件
2、组织沟通是实施有效组织协调的依据和手段
3、组织沟通是建立和改善人际关系的必要途径
4、组织沟通是改变组织成员心理和行为的重要途径
5、组织沟通有助于克服官僚主义,提高组织效率
五、组织沟通的形式及其特点
1、正式沟通和非正式沟通
正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。正式沟通的优
点是沟通效果较好,比较正式、严肃,有较强的约束力。一般情况下,重要的信息沟通通常
采用这种形式。其缺点是沟通的速度较慢,刻板,缺乏弹性。
非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递,它不受组织监控,自由选择沟通
渠道。非正式沟通具有迅速、灵活、程序简便的特点;并且往往能够提供大量的、通过正式
渠道难以获得的信息;非正式沟通的信息往往反映了组织中成员较真实的思想、态度、动机。
其缺点是难以控制,信息易于失真,意见易被歪曲,各种小道消息及流言蜚语易于传播,容
易导致小集团意识,如不加以有效的诱导和控制,则可能影响人际关系,瓦解组织的内聚力。
2、单向沟通与双向沟通
单向沟通指在沟通时,一方只发送信息,另一方只接受信息,双方无论在语言和情感上
都不要信息的反馈。
双向沟通是指信息的发讯者以协商、会谈、讨论的方式对受讯者发出信息之后,及时听
取反馈意见,发送和反馈可进行多次,直到双方共同了解为止。
单向沟通和双向沟通各有利弊,具体表现在:(1)单向沟通比双向沟通速度快、迅速;
双向沟通需要不断听取反馈意见,故信息传递的速度比较缓慢。(2)单向沟通的效果较差,
而双向沟通比较准确,沟通效果较好。(3)单向沟通比较严肃、呆板,由于往往采取下命令
的方式,因此,在受讯者不愿意接受意见时,易产生抗拒心理,影响沟通效果;双向沟通比
较灵活、自由,受讯者有反馈意见的机会,使受讯者有参与感,能增强其自信心,有助于建
立和巩固双方的情感,建立融洽的人际关系。
3、下行沟通、上行沟通与平行沟通
这是以组织结构的方式为标准对信息沟通的分类。
下行沟通指自上而下的信息传递和沟通。
上行沟通是指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流。
平行沟通,又称横向沟通。指在组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进
行的信息传递和交流。
4、书面沟通与口头沟通
书面沟通是指以书面文字为媒介进行的信息传递与交流。
口头沟通是指以口头语言媒介进行的信息传递与交流。
在组织管理中,口头沟通和书面沟通都是不可缺少的沟通方式,并且各有其优缺点。在
组织沟通中,究竟选用何种沟通形式,必须根据信息的特点和接受者的情况而定。根据现代
管理心理学研究,以书面沟通与口头沟通相结合方式进行的沟通效果最佳。
5、直接沟通与间接沟通
从沟通是否需要第三者中介传递,将沟通可分为直接沟通与间接沟通。
直接沟通是指传讯者和受讯者双方直接沟通,无需第三者传递。
间接沟通是指经过第三者进行的信息传递和交流。
六、组织沟通网络
信息沟通是在两个或两个人以上之间进行的。在信息传递的过程中,若发讯者并非直接
把信息传递给接受者,中间要经过某些人的转呈,在这一过程中,便形成和出现不同的沟通
结构形式,这便是沟通的网络。一般来讲,我们可以把沟通网络分为两大类,一类是正式沟
通网络,一类是非正式沟通网络。在每类沟通网络内部,又有若干具有不同特点的网络形式。
1、正式沟通网络
正式沟通网络有五种基本类型,即链式
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