2024淘宝天猫京东电商客服劳动合同.docx

2024淘宝天猫京东电商客服劳动合同

合同编号：__________

甲方（用人单位）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（劳动者）：__________

身份证号码：__________

通讯地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为一家合法经营的电商企业，乙方愿意加入甲方从事电商客服工作，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经充分协商，达成如下协议：

第一条合同期限

1.1本劳动合同期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

1.2合同期满前，如双方无异议，本合同自动续约。

第二条工作内容

2.1乙方的工作岗位为电商客服，主要工作内容包括：

（1）接听客户电话咨询，解答客户问题，提供优质的售前咨询、售中服务和售后支持；

（2）处理客户投诉，协调解决客户问题，确保客户满意度；

（3）参与客服团队的例会，分享客户服务经验，提高客服质量；

（4）完成甲方安排的其他相关工作。

2.2乙方应按照甲方的规定，按时上下班，遵守公司规章制度和工作流程。

第三条劳动报酬

3.1乙方的月工资为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。

3.2甲方应按照国家的规定，为乙方缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

3.3乙方享受国家法定节假日、年假、产假、陪产假、病假等休假待遇，具体按照甲方的规章制度执行。

第四条工作时间和休息休假

4.1乙方每周工作时间不超过40小时，实行轮班制，具体工作时间按照甲方的规定执行。

4.2乙方享有国家法定节假日休息的权利，甲方应依法保障乙方休息休假。

第五条保密条款

5.1乙方在合同期内和解除合同后，应对甲方的商业秘密、客户资料等保密信息予以保密，不得泄露给第三方。

5.2乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。

第六条合同的解除和终止

6.1在合同期内，甲乙双方均有权提前30天书面通知对方解除本合同。

6.2乙方如严重违反甲方规章制度、失职、营私舞弊，甲方有权立即解除本合同。

6.3合同期满，本合同自然终止。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（用人单位）：__________

乙方（劳动者）：__________

签订日期：____年__月__日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方有权根据业务需要调整乙方的岗位职责和工作内容，乙方应积极配合并按时完成调整后的任务。

1.2甲方应按照国家和地方的相关规定，为乙方提供安全、卫生的工作环境，确保乙方的人身安全。

1.3甲方有权对乙方的工作绩效进行评估，并根据评估结果对乙方的工作岗位、薪酬等进行调整。

1.4甲方应按照国家和地方的相关规定，为乙方办理社会保险和公积金，并按时足额缴纳。

1.5甲方应尊重乙方的知识产权，不得侵犯乙方依法享有的一切知识产权。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方有权根据国家法律法规和合同约定，享受休假、社会保险、公积金等福利待遇。

2.2乙方有权在合同期内提出辞职，但应提前30天书面通知甲方。

2.3乙方应按照甲方的要求，保守商业秘密，不得泄露给第三方。

2.4乙方应遵守甲方的规章制度，服从甲方的管理，不得违反甲方的规定。

2.5乙方在合同期内所形成的职务成果，归甲方所有，乙方不得擅自使用或泄露。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1若本合同的签订涉及第三方中介，中介费用由甲方承担。

3.2甲方、乙方及第三方中介应共同签署本合同，并各自承担相应的法律责任。

3.3第三方中介应按照约定履行合同，确保甲方、乙方的合法权益。

3.4甲方、乙方应配合第三方中介完成合同的签订和履行等相关事宜。

3.5第三方中介在合同履行过程中产生的纠纷，应由中介自行承担责任，甲方、乙方不承担连带责任。

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方身份证复印件

3.第三方中介资质证书复印件

4.社会保险缴纳证明

5.公积金缴纳证明

6.工作绩效评估表

7.岗位职责调整通知

8.工作环境安全检查报告

9.知识产权声明

10.保密协议

11.辞职通知书

12.职务成果转让协议

13.合同履行过程中的相关通讯记录

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照合同约定提供工作岗位、工作内容，或未按时足额支付工资的，构成违约。

2.甲方未按照国家和地方规定为乙方缴纳社会保险和公积金的，构成违约。

3.甲方未按照约定提供安全、卫生的工作环境，导致乙方人身安全的，构