售后服务合作协议2024年通用.docx

售后服务合作协议2024年通用

合同编号：__________

售后服务合作协议

甲方：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

乙方：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

鉴于甲方为产品生产商或销售商，乙方为产品售后服务提供商，双方为了更好地提供产品售后服务，保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。

第一条服务内容

1.1本协议所指的产品售后服务包括：产品的安装、维修、保养、咨询、配件供应等服务。

1.2乙方应对甲方提供的产品进行全面的售后服务，包括但不限于：

(1)对产品进行定期检查和保养，确保产品的正常运行；

(2)对产品出现的故障进行及时的维修；

(3)为消费者提供咨询服务，解答消费者对产品的疑问；

(4)提供原厂配件，保证产品的维修质量。

第二条服务标准

2.1乙方应按照甲方的要求和国家相关法律法规的规定，提供符合产品质量要求的服务。

2.2乙方应设立专门的服务，为消费者提供方便、快捷的服务。

2.3乙方应建立完善的服务记录制度，对每一次的服务情况进行详细的记录，以备查阅。

第三条服务费用

3.1乙方向消费者提供的售后服务，应按照甲方的价格政策进行收费。

3.2乙方应向甲方提供详细的收费标准，并接受甲方的监督。

3.3乙方在提供服务过程中，如需更换原厂配件，应向消费者明示配件的价格。

第四条服务期限

4.1本协议项下的售后服务期限，应按照国家相关法律法规的规定和甲方的要求执行。

4.2乙方应在本协议约定的服务期限内，为消费者提供完善的售后服务。

第五条合作期限

5.1本协议的有效期为__________年，自双方签字盖章之日起生效。

5.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后，双方应继续履行本协议的义务，直至新的协议签订。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。

6.2乙方在提供服务过程中，若出现服务质量问题，导致消费者投诉，应承担相应的法律责任。

第七条争议解决

7.1本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

甲方代表（签名）：__________

乙方代表（签名）：__________

签订日期：__________年__________月__________日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.甲方主导的附加条款一：服务范围拓展

甲方享有随时拓展本协议服务范围的权利。如甲方需增加新的服务内容或项目，乙方应根据甲方的要求，及时提供相应的服务。拓展服务范围的具体事宜，双方可另行签订补充协议，作为本协议的附件。

条款说明：此条款赋予甲方在协议期间内根据实际需求，拓展服务范围的权利。乙方需遵循甲方的要求，提供新增服务内容。这有利于甲方根据市场需求调整服务项目，满足消费者多样化需求。

2.甲方主导的附加条款二：服务质量监控

甲方有权对乙方提供的服务质量进行监控，包括但不限于服务态度、维修质量、配件供应等方面。如乙方在服务质量方面存在问题，甲方有权要求乙方及时整改，确保消费者权益。

条款说明：此条款旨在确保乙方提供优质的服务，保障消费者权益。甲方作为监督方，有权对乙方服务质量进行监控，对乙方存在的问题提出整改要求，以维护双方声誉和消费者权益。

3.甲方主导的附加条款三：价格调整机制

鉴于市场物价波动，经双方协商一致，可以对本协议约定的服务收费标准进行调整。调整原则为：双方应充分沟通，确保收费标准的合理性；调整后的收费标准应报甲方备案。

条款说明：此条款为甲方在物价波动时，与乙方协商调整服务收费标准提供了依据。通过价格调整机制，使收费标准更符合市场行情，合理性更高。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

1.乙方主导的附加条款一：技术支持与培训

乙方应为甲方提供产品技术支持，包括但不限于产品操作培训、维修技能培训等。如甲方要求乙方提供技术支持与培训，乙方应根据甲方需求，制定培训方案，并按时提供培训服务。

条款说明：此条款要求乙方为甲方提供技术支持与培训，以提高甲方员工的产品知识和维修技能。这有助于提高甲方的服务质量，减少因操作不当导致的产品故障。

2.乙方主导的附加