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银行声誉风险应急预案

【篇一：声誉风险预案】

**市商业银行**县支行

声誉风险应急预案

根据xxxx支行声誉风险管理制度和要求，为使支行全体员工能够

主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少对社

会公众造成的损失和负面影响，监控我支行声誉风险管理的总体状

况和有效性，特制定本支行声誉风险应急预案。

一、组织机构：

成立了声誉风险领导小组。

组长：xxx

成员：xxx

xxx

xxx

二、应急预案：

1、各部门必须明确有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径，确

保其采取必要措施，持续、有效监测、控制和报告声誉风险，及时

应对声誉事件。

2、全体员工共同负责我行声誉风险管理,营业部2、3、4、5号柜台

要负责我行声誉风险的第一时间监测工作。

3、各部门指定有责任心的员工主要担本部门声誉风险的监测汇总工

作。营业室由xxx同志担任此项工作；办公室由xxx同志担任此项

工作；业务部由xxx同志担任此项工作。

4、在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后，

每位员工都有义务将事态发展的过程立刻报告相关部门主管后，由

声誉风险领导小组开会研究后经组长指挥拟定应对措施。

5、各部门主管在收到相关声誉风险信息后，要将舆情监测工作进行

明确分工，尤其是做好负面信息和舆情的记录，落实责任，主要由

行政主管xxx同志负责实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不

完整信息，做好声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相

关的数据和信息。

6、支行声誉风险领导小组最后从维护客户关系、履行告知义务、解

决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督

和评估。

二、处置措施：

1、按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布

相关信息。

2、实时关注分析舆情，动态调整应对方案。

3、重大声誉事件发生后必须在第一时间内由我行声誉风险领导小组

报告有关情况。

【篇二：建行声誉风险应急预案】

建行**分行声誉风险应急预案一、声誉风险事件应急预案的目的为

引导我行有效管理声誉风险，完善全面风险管理体系，更好地维护

金融消费者权益，做好惠民工作，指导各支行及部门、各营业网点

建立舆情分类报告机制，明确舆情监测责任和报告路径，逐步完善

声誉风险管理信息报告体系。二、职责及分工(一)组织机构成立了建

行**市分行声誉风险管理领导小组。组长：李光峰成员：张玉、陈实、

李雅芳、王剑波、郅元理(二)领导小组人员分工组长：组织和部署全

行以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原

则，做好舆情工作，把舆情工作作为为人民群众服务，提升经营管

理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动

有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害建

行声誉。成员：做好舆情监测及时准确，要搜集调查传播源头和路

径；要掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识，

发现舆情第一时间及时上报；舆情引导要积极主动，正确有效，要

将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力，舆情报

告内容要完整，要将相关应对措施写入报告内容及时报告。

篇三：xx银行声誉风险情况

调研报告

利得银行声誉风险情况调查报告

根据昌德银监分局《关于开展基层银行业应对声誉风险情况调研的

通知》精神及要求，按照《通知》内容，认真学习了《商业银行声

誉风险管理指引》，并对我银行积极开展了一次全面的声誉风险情

况调查，先将调查情况报告如下：

一、制度及体系建设方面

声誉风险管理是银行风险管理的重要组成部分，随着银行业务的不

断和市场竞争的加剧，银行业风险也呈现出复杂多变的特征，及社

会舆论及网络迅猛发展，声誉风险对银行有着重要作用。我银行自

2011年1月成立以来，高度重视声誉风险管理工作，积极建立各项

风险管控规章制度及体系建设。

（一）、建立健全各项制度，完善管理体系。

在内部管理规章制度及体系建设方面，严格按照监管部门及总行要

求，总行派驻风险总监，成立风险管理部，结合我分行实际制定了

各项风险管理规章制度，突发事件应急预案及重大声誉事件报告制

度，发生事件严格执行，逐级及时上报，确保风险事件影响降到最

低，在制度执行中积极收集了各方的意见建议对各项管理规章