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职业形象塑造与创新意识培养的心得体会

当在某些事情上我们有很深的体会时，往往会写一篇心得体会，

这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会到底应该怎么写

呢？以下是小编为大家收集的职业形象塑造与创新意识培养的心得体

会（精选7篇），欢迎大家分享。

职业形象塑造与创新意识培养的心得体会1

为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质，更好地开展

总站业务，为旅客提供更好的服务，总公司站务部于11月26日与12

月3日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参加，通过学习，令

本人获益良多。

这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专

家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所

讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深

有感触。

作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们

不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，

舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须

要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见

客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接

待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，

或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人

的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来

塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅

客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，

努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质

服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

职业形象塑造与创新意识培养的心得体会2

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员

工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘

了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通

过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是

一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友

好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人——外国人

把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我

们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不

是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把

自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我

们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，

只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不

管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，

交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正

态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才

合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。

干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后

的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗

健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，

用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我

们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做

到一名优秀的酒店服务人员！

职业形象塑造与创新意识培养的心得体会3

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课，由

国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单

从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运

用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务

礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中

扮演的角色。

一、微笑原则

对于服务企业来说，微笑永远是让顾客或业主感受到物业服务

的最基础。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助

理说你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话，

我久久地回忆着——真挚的微笑，让我们与业主的距离拉得更近，

那样将是一副和谐的画面。