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前台接待管理制度及岗位职责

一、前台接待管理制度

1.仪表、仪容

员工上班时应着公司统一制定的前台接待服装，服装要求整洁、挺括、无褶皱；鞋袜与服装配套，皮鞋应保持光亮整洁，布鞋干净无破损；

仪容整洁，适当化淡妆，头发梳理整齐，发型美观大方；

精神饱满，面带微笑，目光平和，有礼貌，举止文雅、大方；

注意保持个人卫生，不留长指甲，不涂指甲油。

2.接待礼仪

接待来访者时，应主动起立，面带微笑，热情、礼貌地询问来访事由；

仔细倾听来访者的叙述，如有需要，应认真做好记录；

根据来访事由，将来访者引领至相关部门或人员处；若相关部门或人员暂时无法接待，应向来访者说明情况，并安排其在会客室等候；

来访者离开时，应主动道别，并使用礼貌用语。

3.电话接听

电话铃响三声内必须接听，拿起话筒应说“您好，XX公司”；

认真倾听对方的电话事由，如需转达他人的，应做好记录后及时转告；

接听电话声音要清晰、悦耳，使用礼貌用语；

接听私人电话不得超过三分钟，不得因私事长时间占用电话线路。

4.工作纪律

严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；

工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情；

保持工作场所的整洁，爱护公司的公共财产和设施设备；

严格遵守保密制度，不得随意泄露公司的商业秘密和客户信息。

二、前台接待岗位职责

1.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

2.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

3.维护公司日常办公秩序和办公环境整洁，及时提醒员工做好6S管理，并监督检查；

4.负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；

5.负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；

6.日常文书、资料整理及其他一般行政事务；

7.及时准确地接听、转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

8.接待访客，及时通知被访人员；对无关紧要的电话，可礼貌地回绝；

9.收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

10.负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

11.负责前台区域内的设备设施安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）如出现故障，及时报修；

12.管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续；

13.管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭；

14.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

15.认真完成上级交办的其他任务。

前台接待管理制度及岗位职责（1）

一、前台接待管理制度

1.仪表、仪态

讲究个人卫生，穿着整洁大方，淡妆上岗，头发梳理整齐，发型得体，不浓妆艳抹。

上岗期间要求站姿或坐姿端正，挺胸收腹面带微笑。

注意文明礼貌用语，服务热情周到，见到客人主动打招呼问好，对熟客要称呼其姓氏或职务。

客人谈话时要面带微笑，站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。

尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。

电话铃响立即接转，铃响不得超过三声。接电话时，要先说“您好”，并报清自己的岗位名称，注意使用礼貌用语，对外电话要找的人不在时，应说：“对不起，他不在，请问您能否留言或留下电话号码，我帮您转告。”不得粗暴、大声说话。

上班期间不得拨打私人电话或接听私人电话时间过长，影响工作。

不得在岗位上吃东西、嚼口香糖、化妆、看报、聊天、睡觉、吸烟等做与工作无关的事情。

认真做好交接班工作，交接事项要写清楚。

2.接待服务

热情接待来访客人，对来访客人要问清来访单位、姓名、职务、来访事由及联系部门，然后向领导或有关部门人员汇报，并当面打电话联系。

接待客人时面带微笑，握手得体大方，要掌握分寸和姿势，主动向客人问好。

客人谈话时要站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。

对来访客人问询时要耐心解答，如不清楚，请其稍等，联系相关人员给予解答，做到有问必答。

不得随意翻阅来访客人带来的材料，如确因工作需要翻阅的，应先请示领导同意后方可翻阅。

安排好来访者的来访时间，避免在领导较忙或休息的时间接待来访者。

如遇来访客人较多时，要热情引导客人按顺序依次等候，要依次进行接待，要态度和蔼，语言标准，举止文雅大方。

二、前台接待岗位职责

1.负责公司来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

2.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

3.负责收集和更新与公司业务相关的电话号码，公司通讯录资料，并做到资料完整且