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物业环境卫生维护的内容
物业环境卫生维护是物业管理的重要组成部分,主要包
括物业环境卫生维护的前期介入、物业环境卫生维护的验收
接管、物业环境卫生的初次清洁、日常管理、特约委托服务、
物业环境卫生特殊环境作业、物业环境卫生维护规定及环境
卫生维护标识的制作等内容。物业环境卫生维护是一种专业
性和技术性很强的作业,即要符合物业管理的服务性要求,
又要符合清洁环境的技术性要求。
一、“物业环境卫生维护”的概念
1、概念:
“物业环境卫生维护”是指为了使建筑物的设计功能得以
展现或延续,进一步提高环境效益和办公、居住的质量,由
物业的所有者、使用者或管理者(物业管理公司)组建(自
建或发包方式)专业的环境卫生维护队伍、管理人员及所需
的机具设备、工具、药剂等物资,按照先前设定或预期达到
的质量标准或洁净程度,采用物理或化学的方法并按照相应
的工艺流程及操作规范,组织开展的对建筑物室内、室外的
装饰材料或设施设备的表面、表层或内部进行日常或定期的
环境卫生维护的过程及管理的过程。
2、特点:
⑴模式具有多样性:
物业环境卫生维护作为物业管理内容之一,具有多种模式。
物业管理公司可根据自己的机构设置及公司情况采取完全
独立管理模式、独立管理模式、子公司管理模式或外包管理
模式等。
⑵管理具有服务性:
在确保“绿色环保”的前提下,以“人”为中心,保持、改善并
提高人们的办公、休闲或居住环境的整洁清爽;最大可能地
满足人们对环境的追求。物业环境卫生维护是一个“过程”,
它不但要求达到先前设定或预期达到的质量标准和洁净程
度,更要求在操作的过程中给人以规范、和谐、体贴的感知
认识。
物业管理是一种人性化、规范化、立体化的人员密集型服务
行业。因而物业环境卫生维护无论是从工作时间、工作方式、
仪容仪表、举止行为、语言还是服务态度上,都应遵循服务
行业的模式,以免给广大业主或住户带来不便。例如,为了
避免在工作时给业主或住户造成影响,在开展物业的每一项
环境卫生维护工作时就应大力提倡“零干扰”。
⑶日常维护具有消费性:
对于物业管理公司来说,环境卫生维护部门是一个消费性部
门,在物业管理相对固定的情况下,费用支出的大小直接关
系到物业管理公司管理成本的高低,因此在物业管理公司中
控制环境卫生维护的成本尤其重要。当然,也有个别物业管
理公司,由于环境卫生维护部门技术力量雄厚,可以通过开
展对外经营及多种服务变成创收部门,但其中的环境卫生维
护部分支出仍然具有消费性。
⑷定期维护具有技术性:
有专业的环境卫生维护队伍、有专业的管理人员;有与物业
性质及质量标准相匹配的机具设备、工具药剂等物资配置;
有严格的工艺流程及操作规范。
环境卫生维护工作与物业管理的其他服务性工作相比,具有
较强的技术性。环境卫生维护人员在从事这一行之前,都应
先接受系统的理论与实操培训,掌握对机具设备的操作、清
洁药水的分辨及用途;掌握对地面、墙面等不同的清洁方法,
并通过提高综合素质进而提高自身能力。没有经过专业系统
的培训、未掌握一定技术的环境卫生维护人员,很难将物业
环境卫生维护工作做好。
二、物业环境卫生维护服务的内容
“物业环境卫生维护”是物业管理的重要内容之一,在物业管
理中具有非常重要的地位和作用。按其服务性质及服务阶段
可分为:“物业环境卫生维护的前期介入”、“初始环境卫生维
护”、“日常环境卫生维护”、“定期环境卫生维护”、“专项环
境卫生维护”、“特约委托服务”等。
1、物业环境卫生维护的前期介入
物业环境卫生维护前期介入的目的是从物业管理的角
度出发,作为一种顾问的力量,确保物业的道路得到合理规
划、公共设施设备及园林建筑得到合理的设计与配置,并减
少由于规划设计及材料使用、施工等方面的不合理而造成日
后管理困难等。
⑴规划设计阶段的介入:
此阶段主要从物业环境卫生维护的角度,针对物业规划
及设计合理性、科学性、实用性等提供参考意见,避免由于
规划设计的不合理而给日后的物业环境卫生维护工作增加
压力。
⑵施工阶段的介入:
此阶段主要工作就是监督施工质量。针对一些隐蔽工程如排
水、管线分布、道路等施工提供参考意见,避免由于施工不
当而将一些隐藏的问题带入物业管理阶段,增加物业管理公
司的负担。
⑶工程竣工验收及物业综合验收阶段的介入:
此阶段从物业环境卫生维护的角度对存在的问题提出整改
意见并督导改进,以达到清除物业管理存在的隐患为目的。
2、物业环境卫生维护的验收接管
物业环境卫生维护的验收
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