设备售后服务承诺书五篇.pdfVIP

设备售后服务承诺书五篇

篇一：设备售后服务承诺书

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，xxx电子科技

有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，

不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管

理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服

务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清

晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用

户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维

护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费

提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地

区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

第1页共14页

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，

保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：021-61xxxx3924小时电话：159xxxxxx312

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功

后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术

人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行

的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。

并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功

能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内

(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条

件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，

电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

第2页共14页

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户

投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对

处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，

为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为

顾客提供最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备

件。

9、要求及建议

作为xxx电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，

您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公

司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障

应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做

好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会

维护好设备。

第3页共14页

篇二：电脑设备售后服务承诺书

多年来，XX数码科技经营部一直服务于融水各行业客户，经研究、

摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时

的售前、售中、售后服务：

一、质量保证

我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件

齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产

品是完整、清楚和正确的。

二、质量保证措施

保修期限：在保修期内提供现场服务。

1、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工

作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

2、网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供实时

在线服务。

3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话XX。

全天24小时提供技术服务。

4、本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、

内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们

将免费提供备机。

第4页共14页

5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。

6、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解

决客户的问题。

7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，

解决问题。

三、售后服务承诺书

本公司销售