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物业管理体系(总3页)
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一是参照标准不一，小县城参照大城市的标准本身可比性就差。每
个小区的差异，业主的随意比较引发好多矛盾。二是缺乏科学规范
的评估机制。物管企业资质评定、物业服务等级评定只停留在纸面
上，业主众口不一，相关部门有心无力。没有第三方物业服务评级
监理的介入。物业服务等级的评定物业企业疑惑颇多。
3、公共收费
一户一表计量入户，实现终端收费从根源上杜绝搭车收费，搭
车加价现象。现实中要实现这一目标存在以下问题：1）、分清公摊
能耗与业主能耗是一项庞大的工程。必须从建设初期就实现分别计
费、分体计量。对公摊费用的划分要严格界定。2）、水暖电不能公
平消费，暖气供应安装热量表不能实现以表计费，安装热量表只是
形式。供热比例低于80％不供热，是否有强卖之嫌。供水、供热、
供电同为公司性质，却具备政府职能，同为消费者不能在同等的市
场经济框架内运营，作为物业企业还是业主是真正的弱势群体。
3）、专项维保的收费无法计入物业服务中。电梯专项维保现已明确
计入电梯运行服务费。消防专项维保、高压线路专项维保费等向业
主收费师出无名。物业企业承担又不堪重负，希望相关职能部门能
及时界定各项费用的性质，收支流向。
4、物管企业受气媳妇的状态及待解决
物管企业上联政府下连业主。相关职能部门按章办事无可厚
非，
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现实中的方方面面却不尽人意。1）、对业主的恶意行为，物业企业
无计可施，业主只强调自己的权利而对自身应尽的义务置之不理是
目前社会公德心缺失的真实写照。2）、关于收费难的
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问题。物业费收费难，收费率低是造成物业服务企业后劲不足的根
源。物业服务企业没有有效手段是主要原因。3）、关于投诉。相关
部门经常收到业主的投诉，有好多诉求共性很强。不是那个物业企
业能够解决的。相关部门能否制定合理高效，操作性强的政策、法
规，物业企业翘首以盼。有些诉求是某个业主为一己私利恶意投
诉，相关部门介入调查往往查无实据。调查进入误区、盲区，针对
恶意投诉该怎么办？
5、行业自律尚未形成
物业产业作为一个新型的产业，业内人士不能形成共识，不能
组
建自身的行业协会，在面对管理中出现形形色色的问题缺乏共同交
流、讨论的平台，资源不能共享导致共性问题扩大化，使的物管行
为捉襟见肘。
不论政府职能部门、物管企业还是业主只有在自己的责、权、利
明晰的状态下，才知道自己该干什么，该负什么责任，该享受什么
待遇。明明白白工作，明明白白消费，明明白白作人才是物业行业
和谐稳定发展的基石。
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