- 1、本文档共16页,其中可免费阅读5页,需付费200金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
厦门万豪酒店中餐厅顾客投诉问题研究
摘要
服务质量的高低影响着酒店的声誉以及利润,而餐饮部做为酒店核心部门之一,越来越多的酒店将经营重点转移到酒店餐厅的经营上。对于酒店餐厅来说,在对客服务过程中,不同类型的顾客对于服务的要求也是有所差异的,难免会因为各种原因而引发顾客的不满情绪。所以在顾客投诉问题处理以后,如果能对其投诉原因以及投诉问题加以分析整理,一方面不仅能够有效减少同类顾客的投诉问题,另一方面能够及时调整餐厅管理的漏洞,提升服务质量,从而提高酒店核心竞争力。
为了解决厦门万豪酒店中餐厅在顾客投诉中出现的问题,本文在对顾客投诉相关理论研究基础上,对厦门万豪酒店中餐厅顾客投诉问题进
您可能关注的文档
最近下载
- 华侨大学工程经济学考研真题试题2011年.pdf VIP
- 国标建筑专业图集 - 08J933-1 体育场地与设施(一).pdf
- 《ATV212HVAC变频器编程手册SCDOC1564-CN_40821》.pdf
- 西师版三年级上册教材分析.ppt
- 九年级英语人教版全册 unit6_sectiona(3a-3c)阅读课教学设计.pdf
- 初中语文必背古诗文61首.pdf
- 建筑材料行业2024年4月建材家居出口月报:美国通胀回落、就业低于预期,降息预期回升.docx
- 2024第六届(2024年)“信用电力”知识竞赛活动总试题库-下(多选、判断题汇总).docx
- 人教版高中生物必修一全册教学课件.pptx
- 《畜禽粪便与秸秆混合堆肥技术规程》 __DB2306_T098-2019.pdf
文档评论(0)