物业服务质量标准考核评分表.pdf

  1. 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

物业服务质量标准考核评分表

物业服务质量标准考核评分表

项目:基础管理

分项:规范服务

评估标准:

1.员工着装规范,佩戴工作牌标志,举止规范,文明服务。

2.物业管理人员持有国家认可的资格证。

3.各专业操作人员持有国家认可职业资格上岗证。

4.物业管理有明确的作业标准书,相关职员都熟悉并掌握

作业标准内容。

5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理

完善,查阅方便。

6.建立客户档案及其配套设施权属清册,查阅方便。

7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、

建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处

理,有回访制度和记录。

8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。

9.对于客户装修施工时间有明确控制措施。

10.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。

11.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放

物品台帐、以及注意事项。

12.对于装修施工人员登记确认,按照进场施工证进行严

格管理。

13.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理,及

时纠正或制止施工人员违规行为,无重大事故,管理记录完整。

14.依规定审核客户的装修方案,每日巡查1次装修施工

现场。

XXX对客户装修资料由专人存档管理。

16.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存

完整。

实际得分=总分-扣分

项目:客户服务要求

评估标准:

17.客服部客户投诉记录规范、清晰,存档管理资料完整。

18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录,如派工单、

需解决事宜联络单等。

19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。

20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规

范并制定有效期。

21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求,无乱张贴。

22.对客户档案资料建立保密管理制度。

23.客户入伙/迁出信息应完整、准确,客户清册保持随时

更新。

24.客服部建立真实、完整的客户档案资料,并不断补充、

完善和更新。

25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。

实际得分=总分-扣分

项目:装修管理

评估标准:

建立《设施设备年度和月度保养计划》。

对供方公司要进行定期考评。

实际得分=总分-扣分

设备设施的巡检记录完整,包括《设备运行日志》和《值

班工作记录》,并由责任人签名确认。设备房保持整洁、通风,

无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。容易危及人身安全的设施设备

设置明显的警示标志和防范措施,如挡鼠板等安全设施。专业

技术人员和维护人员严格遵守操作规程和保养规范。客户报修

后,维修人员应在30分钟内到达。预约报修按双方约定时间

到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。共用设施设备的

运行、使用和维护按规定要求有记录,无事故隐患。共用建筑

区域日常维护良好,检修记录和保养记录齐全。设施设备的运

行、检查、维修、保养等记录齐全。

操作人员按照设施设备操作规程和保养规范执行。建立设

备清单并对设备进行统一编号,设备清单上所列的内容与实际

情况相符。设备档案资料清单上所列的内容与实际情况相符,

各种设备档案资料装订成册,标识清楚。各种设备档案资料图

纸分类存放、码放整齐、标识清楚、查阅方便。建立给排水系

统设备的安全操作规程,操作职员熟悉并自觉遵守规程。无人

值守的设备机房建立《设备巡视签到表》。

建立公共设备设施日常巡检路线图并在工程部办公室及重

点值班机房悬挂,程部职员熟悉日常巡检路线及其内容。建立

各主要公共设备设施的能源运行统计记录。建立高压变电系统

设备的安全操作规程,操作职员熟悉并自觉遵守规程。高压变

电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐,

有设备故障应急工作流程,并上墙。高压变电室有防火制度并

配备相应的消防器材,各种高压工具码放整齐、标识清楚。高

低压变电室的各个门口放置挡鼠板,挡鼠板不应低于60厘米。

低压配电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列

整齐,有明确的交接班记录,设备运行正常,操作运行人员持

证上岗。

文档评论(0)

135****5548 + 关注
官方认证
内容提供者

各类考试卷、真题卷

认证主体社旗县兴中文具店(个体工商户)
IP属地宁夏
统一社会信用代码/组织机构代码
92411327MAD627N96D

1亿VIP精品文档

相关文档