京东自营厂直培训考试题库含答案通过98%.docx

1服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是？

A直接关闭服务单

B直接转入待客户反馈

C不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理

D同一问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原因处理

正确答案：D

2家直送订单电子面单打印可以打印商家备注信息（）?

A对

B错

正确答案：A

3售后满意度月度参评量≤50单，每出现一个不满意，非常不满意，相对应扣除满意度权重分（）分？

A0

B3

C2

D1

正确答案：D

4商直送售前48H揽件率目标值是（）?

A88%

B92%

C95%

D97%

正确答案：C

5为了解决同一用户订单拆分出多个子单影响发货效率的问题，供应商需要合并发货的前提是()？

A联系采销开通按照商品维度拆单

B联系采销开通按照供应商维度拆单

C联系采销开通按照用户维度拆单

正确答案：B

6家直送货到付款-京东配送订单，不需要按照系统生成的运单号打印并发货()?

A对

B错

正确答案：B

7家直送订单操作发货的步骤是()?

A上传物流信息-发货-待发货-查询

B待发货-查询-上传物流信息-发货

C查询-待发货-上传物流信息-发货

D查询-上传物流信息-待发货-发货

正确答案：B

8家直送订单操作出库的步骤是()?

A出库-待出库-查询-选择发货地址

B出库-选择发货地址-待出库-查询

C待出库-查询-出库-选择发货地址

D待出库-查询-选择发货地址-出库

正确答案：C

9以下哪些条件（）符合转入待客户反馈服务单审核标准？

A未联系上客户

B待客户反馈信息

C随主商品审核且主商品短时间没有审核结果的服务单

D以上都是

正确答案：D

10售后满意度计算公式：（非常满意+满意）/评价量，其中评价量是（）？

A非常满意+非常不满意

B非常满意+满意+不满意+非常不满意

C非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意

D以上都不是

正确答案：C

11以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径？

AVC系统--售后客服一售后管理—服务单管理

BVC系统一家直送一订单管理一客户退款管理

CVC系统一售后客服一售后管理一售后人员管理

DVC系统一售后客服—商家管理—售后信息管理

正确答案：A

12家直送两种时效模板类型商家都可以自行配置，无需申请()?

A对

B错

正确答案：B

13以下哪种场景需要联系客户后，方可正常审核和处理？

A审核结果与客户期望不一致

B已有京东工作人员给出处理结果

C客户主动关闭了售后服务单

D已审核通过的服务单

正确答案：A

14商直送商家业务问题咨询入口是()?

A咚咚联系京东客服

B升级京东

CVC系统售后客服商家支持团队

D都可以

正确答案：C

15家直送在哪个位置维护物流公司()?

A家直送-物流管理-电子面单管理

B家直送-物流管理-快递单模板设置

c家直送-物流管理-物流公司管理

D家直送-物流管理-时效模板维护

E家直送-物流管理-发货地址管理

正确答案：C

16当供应商发起违规申诉时，回复申诉理由同时需提交相应证明材料。针对同一项违规处理，商家有（）次发起申诉的机会？

A1

B2

C3

D4

正确答案：A

17家直送仓库覆盖范围优先级设置，数值越小，优先级越高（）?

A对

B错

正确答案：A

18对违反本情形的供应商，每延迟一天，向京东支付该笔订单总价款万分之（）的违约金，延迟送货超过（）个工作日或因此导致客户取消订单的，供应商向京东支付该笔订单总额百分之（）的违约金，由于延迟送货或客户取消订单、客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担？

A五，5,五

B五，10,五

C五，5,十

正确答案：A

19家直送仓库覆盖范围可对分区库房进行设置(

A对

B错

正确答案：A

包含国家法定节假日和周20商直送售后审核和处理日常工作时间为(),末？

包含国家法定节假日和周

A9:00~21:00

B9:00~22:00

C10:00-22:00

D9:00~23:00

正确答案：A

详见商直送模式咨询及售后服务考核标准

21家直送订单已发货后支持打印出库单()?

A对

B错

正确答案：A

22售后满意度指标核算的来源()？

A服务单总评价量

B服务单好评量

C服务单总审核量

D服务单总处理量

正确答案：A

23商直送月维度售后综合得分大于等于()分为达标商家？

A80分

B90分

C85分

D92分

正确答案：A

24家直送两种时效模板类型商家都可以自行配置，无需申请O?

A对

B错

正确答案：B

25下列属于服务违规项的是()?

A辱骂客户

B引流其他平台

C服务态度问题

D以上都是

正确答案：D

26家直送时效模板维护分为哪两种类型()?

A小件时效模板和中件时效模板

B中小件时效模板和大件时效模板

C基础