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办公大楼物业客户回访制度

办公大楼物业客户回访制度有关的物业治理文本，办公大楼物业客户回访制度1.目的：标准回访工作，加强物业处与广阔租户的联系，从而集思广益，准时验证效劳工作的质量和效果，总结阅历、教训，不断改良效劳治理工作，提高客户满足率......

办公大楼物业客户回访制度

1.目的：标准回访工作，加强物业处与广阔租户的联系，从而集思广益，准时验证效劳工作的质量和效果，总结阅历、教训，不断改良效劳治理工作，提高客户满足率。

2.工作要求：

2.1.回访前应做好充分预备工作，如将客户根本状况、投诉和修理状况以及相关资料了解清晰，以便在回访时能够与客户更好的沟通。

2.2.在回访中要虚心听取客户意见，表示恳切虚心承受对方批判意见。

2.3.对客户的提问要照实答复，如不能当即答复的，应进一步预约时间予以回复，要求对客户所反映的问题“件件有着落，事事有回音”。

2.4.回访时做好书面回访记录，并将客户的意见、要求、建议、投诉进展准时整理、反应并协调相关部门解决，如事情严峻应马上上报上级主管，以求尽快妥当解决。

3.回访的方式：

3.1.电话回访。

3.2.上门回访。

3.3.书面回访。

3.4.回访工作可实行与租户交谈、现场查看等方式综合进展。

4.回访内容：

4.1.客户报修的回访内容包括：修理人员效劳水平、修理准时性、效劳态度、修理效果、客户满足程度等内容。

4.2.客户投诉的回访内容包括：处理的准时性、责任部门的效劳态度、效劳水平、投诉处理的有效性、客户满足程度等内容。

4.3.客户效劳中心依据客户对物业治理中的效劳及其他相关单位的意见反映应组织专题回访，回访内容依据实际状况由客户效劳中心经理确定，并负责收集和治理专题回访的记录。

4.4.对于日常客户报修必需在修理处理完毕后客户效劳中心前台2日内对客户进展电话回访，并填写《客户报修回访记录表》，回访比例不少于报修数量的100%。

4.5.对投诉处理状况的回访由客户效劳中心对客户进展100%回访，并填写《客户诉求记录回访表》，重大投诉的回访采纳上门回访的方式。

4.6.对于客户重大报修必需在修理处理完毕后客户效劳中心助理1个工作日对客户进展回访/走访，并在《客户诉求记录回访表》中记录。

4.7.对于专题回访由客户效劳中心经理依据近期工作重点或重大事项进展安排回访专题，并填写《客户回访表》。

4.8.除电话回访外，其它方式的回访均需客户签字确认。

5.回访结果的处理

5.1.依据回访记录反映的内容，对需要其它部门协作解决的问题客户效劳中心应准时填写《内部沟通确认单》，并跟踪处理过程及结果。

5.2.对多数客户反映的同一问题进展回访时，可以用公开信的形式赐予答复，公开信应存入客户档案。

5.3.针对回访中发觉的共性问题客户效劳中心经理应与相关职能部门进展沟通，由职能部门实行订正措施，并报物业处备案。

物业经理人：.

篇2：小区业主调查和回访制度

业主调查和回访制度

一.客服中心每年至少进展一次业办法见调查，业办法见调查应列明业主对以下方面的满足程度：

1.供电治理

2.供水治理

3.消防治安治理

4.卫生治理

5.绿化治理

6.公共设施治理

7.修理效劳

8.效劳态度

二.效劳中心对回访的意见进展统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满足率以及分项满足率，业主对物业治理的意见，(共性的意见)等书报告办公室主任。

三.对各部门存在的问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。

四.对业主的误会，效劳中心应进展必要的急躁的解释。

五.对业主的调查结果及整改方案应定期向业主委员会进展通报，承受临督。

六.物管员及相关责能部门应定期向业主进展回访。

七.回访时，虚心听取业办法见，恳切承受批判，实行合理化建议，做好回访记录。

八.回访中，对业主询间、意见，不能当急答复的，应告之预约时间答复。

九.回访后遇到的重大问题，应上例会争论，找出解决方案，做到件件有落实。事事有回音。

篇3：市总工会审计回访制度

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