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信用社营业网点服务突发事件应急预案范文
(一)营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点应急处理团队应及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业秩序。
(二)营业网点应急处理团队主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，采取有效疏导措施。
(三)如疏通和劝阻无效，营业网点应急处理团队应给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为。
(四)视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务____应急处理____。
(五)如情节严重，干扰网点正常经营秩序，系统内上级服务____应急处理____应及时启动应急预案，____开展应急处理工作，并联系公安机关协助处理。
(六)营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。
信用社营业网点服务突发事件应急预案范文（二）
(一)营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。
(二)营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务____应急处理____。系统内上级服务____应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，____开展应急处理工作。
(三)系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。
(四)如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保农信社业务系统安全。
(五)必要时，系统内上级服务____应急处理____根据《银行业重要信息系统____应急管理规范》有关规定，____实施营业网点系统故障应急处理工作。
(六)根据营业网点业务系统故障处理实际情况，由系统内上级服务____应急处理____及时做好信息披露，向客户公示营业变更安排。
(七)如发生多个营业网点系统故障或单个营业网点系统故障影响范围较大时，上级机构服务____处理____向____银监分局、政府职能部门报告有关情况，请求支持配合。
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