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欧阳语创编

燃气具售后服务作业标准化手册

时间：2021.03.01创作：欧阳语

（内部使用，妥善保存）

目录

目的、适用范围：……….,3

作业前工作准备：……………3

入户标准步骤：………………3

燃气具安装作业标准步骤:…………………..4

燃气具维修作业标准步骤:…………………..4

燃气具安检作业标准步骤:5

灶具安装注意事项:5

热水器安装注意事项：…6

壁挂炉安装注意事项：……………7

抽油烟机安装注意事项：…………………..14

消毒柜安装注意事项：……………15

灶具维修注意注意事项：16

户内燃气泄漏事故原因分析:16

1、目的

为了规范燃气具安装、维修作业，保证燃气具安装、维

修工作能够全面、细致、准确开展，工作人员可以熟练掌握

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安装、维修工作，为了客户提供有差异化优质服务，提高客

户忠诚度，促进销售开展，特制定本作业标准。

2、适用范围

本标准适用于燃气具的安装、维修作业

3、、作业前工作准备

3.1换工作服、带工牌、整理各自的仪容仪表；

3.2与内勤人员交接工作（派工单），内勤人员在交接工

作时要详细说明具体内容；

3.3维修人员根据派工单填写维修内容准备材料、工具及

设备等；

3.4内勤人员与客户联系，预约服务时间，并仔细询问是

否具备作业条件；

3.5维修人员带齐所需各项表单；

3.6检查车辆状况，确保行车安全。

4、、入户标准步骤

4.1提前十分钟到达客户家中，入户前检查自己的着装；

4.2敲门以一次3~4下为宜，每次相隔5~6秒；按门铃

为每次一下，每相隔10秒为宜；

4.3客户开门后，应先表明自己和身份和来意，出示工作

牌；

4.4在征得客户同意后进门，如遇雨雪天气，在进入客户

家中进，主动穿好鞋套；

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4.5客户不在家应及时与内勤人员联系或主动与客户联

系，如联系不到等特殊情况，维修人员应在客户门口留下

《到访不遇单》通知客户另行预约维修时间；

5、燃气具安装作业标准步骤

5.1检查所需安装工具是否带齐全；

5.2设备检查：开始作业前应根据《燃气具安装、调试确

认单》所填写品牌、型号与客户一起确认需要安装设备的品

牌、型号是否正确，并开箱检查产品外观是否完好，以及包

装箱内的配件、说明书是否齐全；

5.3安装人员勘察房屋，设计最合理的安装方法，并征求

客户意见，尊重客户的意见，客户的要求如果影响安全的，

要耐心解释为什么不行的原因；

5.4按规范操作，对客户提供的帮助要及时表示感谢；向

说明免费安装范围及超范围的费用收取价格，不得向客户乱

收费用，如一经发现双倍返还；

5.5安装完成后需用肥皂水、洗洁净水等进行检漏，确保

无漏气现象发生；

5.6完工后清扫现场，与客户确认后填写《燃气具安装、

调试确认单》；

5.7完工资料交接：安装人员向客户移交产品说明书、保

修卡等；

5.8离开客户家后向客户道别。

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6、、燃气具维修作业标准步骤

6.1出发前，向客户了解设备故障表现，并根据初步判断

带上备用配件；

6.2根据判断进行检查设备，检查时要求客户在现场