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网络舆情应对处置实施方案
为进一步提高新媒体环境下有效应对突发事件的能力
和水平,切实做好我局网络舆情的预警防范和监测引导,结
合工作实际,制定本实施方案。
一、工作目标
按照“积极预防、妥善处置、确保稳定”的原则,及时
掌握网络媒体对我局工作动态、政风行风、队伍建设等方面
的报道及评论,加强正面引导,释疑解惑,为全局发展营造
良好的舆论环境,树立良好的对外形象。
二、主要任务
(一)舆情监测
1、监测内容。主要包括我局发展中容易被关注的内容:
行风建设、管理和队伍建设等。
2、监测方式。网络舆情监测观察员定时对相关媒体、网
站、博客、论坛、微博进行浏览和搜索,收集有关报道和论
坛中出现的一些敏感话题,做好监测记录,并及时向领导小
组汇报;对舆情产生相对密集的网站、论坛要进行高频度的
浏览和搜索。
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(二)舆情处置
按照“分类处置、全程掌控、注重实效,依法处舆”的
原则积极应对:
1、快速反应,迅速研判处置。一是舆情监测观察员在发
现涉及我局的不实报道、帖子后,立即报领导小组进行分析
研判并组织应对:①问题类舆情:要做到“及时致歉叫停、
后续整改到位”;②突发事件类舆情:要及时赶赴现场,及
时调查了解,两小时内必须通过媒体发布事实,抢占新闻源
头高地;③敏感类舆情:要做到“重讲态度,慎讲原因,防
止炒作”;④意见建议类舆情:要做到“及时致谢肯定,及
时梳理归纳,后报落实效果”;⑤造谣诽谤类舆情:要做到
“及时辟谣、澄清事实、依法问责”,严重损害单位和个人
名誉的,报公安机关依法惩处。二是重大舆情处置后,要密
切关注事件进展情况,防范不实舆情出现反复。
2、积极沟通,强化正面引导。一是要以发帖、跟帖、撰
写评论文章等不同形式及时回复,在第一时间告知公众真
相,释疑解惑,化解矛盾,消除影响,矫正视听,积极营造
良好的舆论氛围。要注重语言艺术,注重讲事实、摆道理,
以礼待人,以理服人。二是要进一步加大政务公开力度,畅
通信息公开渠道,依托微信公众号、官方微博、云空间等平
台,积极进行正面宣传,在论坛和微信公众号上主动发布工
作动态、工作亮点和各类先进典型等方面信息,让公众更多
2
地了解工作。积极拓宽与网络媒体的沟通渠道,特别是加强
与有关网站、论坛的沟通,争取支持和配合,建立良好的合
作关系。
3、加强培训,提高处置能力。邀请网络舆情处理专家等
有关方面,就《网络舆情应对处置》进行专题讲座,通过案
例对网络舆情现状、微博微信特点、经验与教训以及如何发
现、研判等方面进行专题培训,进一步提高网络宣传和舆情
引导处置工作的能力。
三、工作要求
(一)提高认识。网络舆情形成迅速,波及面广,影响
力大,开展网络舆情应对处置工作,对网络舆情进行跟踪了
解、分析汇总、回复反馈,有助于及时了解舆情动态,有助
于接受社会监督,有助于化解矛盾,促进我局稳定发展,维
护良好形象。
(二)迅速反应。网络舆情应对处置工作要着眼于“快”
字,既要及早发现苗头问题,又要找准问题的根源,迅速制
定应对措施,做到早发现、早报告、早处置。
(三)规范程序。网络舆情应对处置工作由领导小组统
筹,观察员队伍负责具体工作。重大舆情或新闻发布经领导
小组研究或科室联席会商后统一对外发布,局领导干部职工
未经允许不得擅自接受媒体采访或发布有关信息。
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(四)及时总结。领导小组定期召开小结会议,总结工
作情况,对工作成绩突出的给予表彰,对工作不力、职责履
行不到位的给予通报批评。
四、工作机构和组织保障
1、成立网络舆情应对处置工作领导小组
主要职责:负责舆情应对工作,做好重大舆情的跟踪、
督查和协调,研究有效引导、控制网络舆情的长效机制,不
断提高舆情引导的预见性、针对性、主动性和有效性。
2、组建网络舆情监测观察员队伍
主要职责:负责对百度、360搜、搜狐、微博(网易、
新浪、搜狐)等国内主要媒体以及微博、微信公众号、qq群、
微信平台等网络媒体进行实时监测,对于可能引起不实舆论
报道和评论,第
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