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公共关系原理与实务复习资料

名词解释：

1.公共关系的定义：公共关系是一个组织为改善与公众的关系，

运用有效的传播手段，使组织适应公众的需要，又使公众了解

组织意图的管理与传播活动。

2.公共关系状态：组织在公众环境中的特定情形和状况就是组织

的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会关系状态和公众

舆论状态两个方面。社会关系状态指组织机构与其相关公众之

间相互交往和共处的状况。公众舆论状态指社会公众舆论对组

织机构反映和评价的情形与状况。

3.企业形象：企业形象是社会公众对企业的一种总体评价，这种

总体评价是对企业的各种具体形象要素评价的综合。企业形象

确定者是社会公众，社会公众对企业的总体评价不是凭空产生

的，而是源于企业自身行为的表现。

4.全员PR：全员PR指组织从领导到每一个员工都要树立了公关

意识，都把自己本职工作状况与组织在公众中的影响联系起来，

并能通过认真负责的态度优质高效地服务，去树立和维护组织

的良好社会形象。

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5.知觉的偏见：（）首因效应即第一印象的强烈影响。事物给人

最先留下的印象往往有强烈的作用，第一印象一旦形成就比较

难以消除，因此组织行为要尽可能给公众留下良好的第

一印象，避免因为不良的第一印象而造成知觉的片面性。

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（）近因效应即最近或最后印象的强烈影响，事物给人留下

的最后印象往往非常深刻，甚至会改变原来的第一印象。公关

传播工作要用新信息去巩固公众原来的良好印象，或改变原来

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的不良印象。（）晕轮效应指人们在认识事物的时候往往会

从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看

法，从而产生美化或者丑化对象的作用，公关活动可以利用这

种作用扩大影响。

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6.目标公众：（）内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包

括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的员工股

东；内部公众既是内部公关工作的对象，也是外部公关工作的

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主体。（）社区公众指组织所在的区域关系对象，包括当地

的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓，社区是一

个组织赖以生存、发展的基本环境和根基。（3）顾客公众指

购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，顾

客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市

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场传播沟通的重要目标对象。（）媒介公众指新闻传播机构

及其工作人员，媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系

是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系，新闻媒

介关系往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首

要公众。（5）政府公众对象指政府机构及其官员和工作人

员，任何社会组织都必须接受政府的管理和制约，是所有传播

沟通对象中最具社会权威性的对象，组织必须与政府各职能部

门建立和保持良好的沟通，这是组织生存、发展的重要保障和

条件。

7.企业识别系统一一CIS同样也称企业形象设计系统，即运用视

觉设计，将企业的理念与特质予以视觉化、规格化、系统化，

以塑造具体的企业形象，发挥组织体制上的管理优势。CIS由

理念识别、活动识别和视觉识别三大要素构成。

8.CS战略译为顾客满意，顾客满意是顾客接受有形产品和无形产

品之后，感到需求得到满足的程度。包括理念满意、行为满意、

视听满意、产品满意和服务满意五个部分。

简答题

1.为什么说组织是公共关系的主体？

答：组织是公共关系方案的策划者、承担者，又是公共关系活动

的实施者。公共关系是组织的活动而不是个人的私人事务，公共

关系涉及组织管理的各种要素，而不会停留在个人活动的范围

内，公共关系处理的是组织与公众的关系和舆论，不是私人的关

系和纠纷，公共关系要树立组织的社会形象，而不止个人形象。

2.如何理解公众是公共关系