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关于上海虹桥迎宾馆西餐厅满意度调查报告
一、引言
进入21世纪后,越来越多的企业开和管理人员始关注顾客满意度。一些大型企业都
在探索如何站在21世纪服务质量的的高点，并以顾客满意度为战略核心.满足是人类的
一种基本意愿，是人类一种永无止境的自我追求.虹桥迎宾馆是一家政府的招待酒店，
更是一个地方的形象，所以对于服务满意度更是要求严格。因此，满足顾客的需求和愿
望也是很多企业最求的目标。
（一）背景
中国经济的复苏，中国市场经济的机一部改革，旅游产业的不断发展,更多的外资
企业将会进入国内市场，旅游企业的生存环
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