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强生危机公关发言稿

各位记者、各位来宾：

大家好！

今天，我们xx危机公关的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布

会。

10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖显示，本公司购买的

奶粉以及在xx购买的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说我们公司出售

的明知奶粉有一部分是假货。从而引起了很多网民以及相关媒体对我们公

司奶粉质量的质疑。

对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的态度制定出相关处理方

案。

首先，面对众多的产品用户的怀疑，我们邀请了医学界权威的专家对

奶粉进行检测，我们的奶粉绝大部分是真的。

由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，

导致有小部分的伪劣奶粉流入市场。我们在此深深地表示歉意，同时收回

所有的伪劣产品，所有费用由本公司支付。我们将责无旁贷承担顾客损失

的费用。

最后，对于广大民众与众多媒体提出的要求与疑惑，我们都会认真考

虑与解决。

对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意！我们会加强日

后的管理。

附：危机公关时新闻发布会注意事项。

1、做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。

新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外

沟通方式。坦诚面对和开放沟通自然是首要态度，但实事求是不等于不讲

究沟通技术，这时前期沟通和考虑周到很重要。

对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题，公司公关

人员需要事先考虑到那些敏感问题，并准备好合理的答案，使现场的应答

者如公司领导和新闻发言人等事先心中有数，避免出错，只有防患于未然，

才能避免因信息通道不畅的原因事后出现负面报道的情况。

比如：“产品降价是否意味着质量降低”，可以从产品降价的直接原

因是公司快速发展的规模效应而使成本降低，资产重组所带来的间接成本

下降，公司回馈消费者的降价行为等等，并提供可能的数据和使用结果来

进一步说明产品质量并没有下降；比如经常遇到的“公司裁员问题”。

可以从公司提高运营效率，减少不利于公司发展的成本角度，或者说

明公司出于战略发展的需要，与部分员工提前解除劳动合同在所难免，同

时公司正组织这些员工培训和学习，帮助他们寻找新就业岗位等等来化不

利为有利。做新闻发布会得事先从多角度地考虑问题并预先到可能的情况，

尽可能从正、反各方面去思考和准备各种问题及答案，提炼要点，使相关

人员在答记者问时能从容不迫。

2、当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事件过于敏感并

必须避免恶意误读而引发社会问题时，需要做好邀请记者的筛选工作及发

布会现场的“保卫”工作，比如不邀请只关注反面报道的个别记者，谢绝

那些不请自来的陌生记者或者不明身份的随访者。

对于有些敏感事件，媒体总是趋之若鹜，但现在媒体界也存在良莠不

齐，职业道德标准有高下之分的现象。有些记者会唯恐天下不乱，甚至出

于某种动机或者商业竞争目的驱使而带着有色眼镜来看待和报道事件，这

种情况也越来越被企业所关心和担忧，于是对记者的“选择性拒绝”也成

为办新闻发布会的工作之一。

3、有些目标媒体在当地无记者站或者常驻人员，可能会涉及远道而

来的外地记者，既然邀请了，人家来一趟不容易，一定要注意给予对方充

分尊重和重视，最好能安排专人接待，在细节方面比如前期接待、沟通交

流和事后欢送等等照顾到，因为外地记者毕竟不会像本地记者一样常联系

常沟通，所以最忌讳把别人冷落一旁。

4、一视同仁的原则。到场的记者无论是大报还是小报的，主流还是

非主流媒体的，新手还是资深记者，要做到一视同仁，最起码在现场的礼

节如态度上不要厚此薄彼，不要因为对方是小报或者月刊杂志记者而有所

偏颇，如果自己招呼不过来，可以安排相应的同事照应到，尊重别人的结

果往往会是得到很好的回报。

5、对于危机处理的发布会，如果能邀请第三方权威机构人员如当地

行业的主管部门领导、行业协会领导甚至政府部门领导前来，再好不过，

请他们现身说法。第三方客观公正的角色和特有的权威性都有利于为外界

提供更加强有力的声音。