工艺部客户关系维护.docx

工艺部客户关系维护

合同编号：__________

合同各方信息：

甲方：（全称）

地址：

联系方式：

代表人：

乙方：（全称）

地址：

联系方式：

代表人：

鉴于：

乙方为甲方的重要客户，双方已有长期的业务往来，建立了稳定的合作关系；

为更好地维护双方的长远利益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条合同范围

（1）乙方订单的及时响应与处理；

（2）甲方产品或服务的质量保障；

（3）乙方需求的收集与反馈；

（4）双方业务沟通与协调；

（5）乙方满意度调查与改进；

（6）其他与客户关系维护相关的事宜。

第二条甲方义务

2.1甲方应保证向乙方提供的产品或服务符合国家法律法规、行业标准和双方约定的一致性要求。

2.2甲方应按照乙方的订单要求，及时提供产品或服务，并保证产品质量。

2.3甲方应设立专门的业务沟通渠道，确保乙方在合作过程中遇到的问题能够得到及时解决。

2.4甲方应对乙方提供的技术资料、商业秘密等信息予以保密，不得泄露给第三方。

第三条乙方义务

3.1乙方应按照双方约定的时间和方式支付合同款项。

3.2乙方应协助甲方进行产品或服务的安装、调试和培训等工作。

3.3乙方应对甲方提供的产品或服务给予客观、公正的评价，并提出合理化的改进建议。

3.4乙方在合作过程中遇到的问题，应通过正当渠道与甲方沟通，共同寻求解决方案。

第四条合同的履行和监督

4.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。

4.2甲方应定期对乙方进行满意度调查，了解乙方对甲方产品或服务的满意度，并根据调查结果进行改进。

4.3甲方应设立客户服务团队，负责处理乙方在合作过程中遇到的问题，确保乙方的利益得到保障。

4.4乙方应积极配合甲方的各项管理工作，共同维护双方的长远利益。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2甲方未按照约定时间提供产品或服务，乙方有权要求甲方支付逾期违约金。

5.3乙方未按照约定时间支付合同款项，甲方有权要求乙方支付逾期违约金。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

（此页无）

一、附件列表：

1.甲方营业执照副本复印件

2.乙方营业执照副本复印件

3.双方签署的保密协议

4.产品质量保证书

5.技术支持服务协议

6.培训服务协议

7.满意度调查表

8.订单处理流程图

9.售后服务流程图

10.双方之间的所有业务往来邮件和文件

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供产品或服务，视为违约。

2.甲方提供的产品或服务不符合国家法律法规、行业标准和双方约定的一致性要求，视为违约。

3.甲方未按照约定方式处理乙方订单，视为违约。

4.甲方未按照约定时间支付合同款项，视为违约。

5.乙方未按照约定方式支付合同款项，视为违约。

6.乙方未配合甲方进行产品或服务的安装、调试和培训等工作，视为违约。

7.乙方未对甲方提供的产品或服务给予客观、公正的评价，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指合同中提及的具有法人资格的甲方的全称。

2.乙方：指合同中提及的具有法人资格的乙方的全称。

3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。

4.逾期违约金：指一方未按约定时间履行合同义务，应向对方支付的违约金。

5.合同款项：指双方在合同中约定的应支付的金额。

6.国家法律法规：指中华人民共和国的法律和行政法规。

7.行业标准：指合同双方所在行业的相关标准。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定时间提供产品或服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内提供产品或服务，并可要求甲方支付逾期违约金。

2.问题：甲方提供的产品或服务不符合国家法律法规、行业标准和双方约定的一致性要求。

解决办法：乙方应及时向甲方提出书面异议，并要求甲方在规定时间内予以改进或更换。

3.问题：乙方未按照约定时间支付合同款项。

解决办法：甲方应及时向乙方发出催款通知，要求乙方在规定时间内支付合同款项，并可要求乙方支付逾期违约金。

4.问题：乙方未配合甲方进行产品或服务的安装、调试和培训等工作。

解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方配合进行安装、调试和培训等工作。