00054管理学原理完整版.doc

管理学原理复习资料

1、管理的二重性？管理既是一门科学也是一门艺术

2、泰罗科学管理理论的主要内容？（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）要使工人掌握

标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。（4）实行有差别的计件工资制。（5）工人和雇主都必须来一次“心里革命”（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学管理方法.（7）实行职能工长制。（8）在管理控制上实行例外原则。

3、行为科学理论的内容？a.人是社会人；b.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；c.新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。

4、系统管理思想的主要内容？（1）系统是由相互联系的要素构成的。（2）系统的整体性（3）系统的层次性

5、权变管理思想的主要内容？（1）关于组织结构的观点（2）关于人的激励和管理的观点（3）关于领导方式的观点（4）关于决策方法的观点

6、法约尔认为企业的职能包括哪些？计划，组织，指挥，协调，控制，创新

7、德鲁克认为管理者在组织中承担的责任有哪些？计划，决策，管理工作和人，管理管理者，管理一个组织

8、西方“管理运动”的观点？组织结构设计的成果主要表现在哪些方面？

组织结构设计的成果主要表现在：合理配置企业各类资源；支撑战略、目标的实现；市场导向，满足客户需要；为企业高效运营奠定基础。

9、管理的基本职能？决策，计划，组织，领导，控制，激励

10、什么是例外原则？上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权

11、简述霍桑实验？1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。

12、1924年11月，霍桑工厂内的研究者在本厂的继电器车间开展了厂房照明条件与生产效率关系的实验研究。研究者预先设想，在一定范围内，生产效率会随照明强度的增加而增加，但实验结果表明，不论增加或减少照明强度都可以提高效率（有两个女工甚至在照明降低到与月光差不多时仍能维持生产的高效率）。随后，研究者又试验不同的工资报酬、福利条件、工作与休息的时间比率等对生产效率的影响，也没有发现预期的效果。

13、1927年梅奥等人应邀参与这项工作。从1927～1932年,他们以继电器装配组和云母片剥离组女工为被试，通过改变或控制一系列福利条件重复了照明实验。结果发现，在不同福利条件下，工人始终保持了高产量。研究者从这一事实中意识到，工人参与试验的自豪感极大地激发了其工作热情，促使小组成员滋生出一种高昂的团体精神。这说明职工的士气和群体内的社会心理气氛是影响生产效率的更有效的因素。在此基础上，梅奥等在1928～1932年中，又对厂内2100名职工进行了采访,开展了一次涉及面很广的关于士气问题的研究。起初,他们按事先设计的提纲提问,以了解职工对工作、工资、监督等方面的意见，但收效不大。后来的访谈改由职工自由抒发意见。由于采访过程既满足了职工的尊重需要，又为其提供了发泄不满情绪和提合理化建议的机会，结果职工士气高涨，产量大幅度上升。为了探索群体内人际关系与生产效率之间的联系，研究者在1931～1932年间进行了对群体的观察研究。结果发现，正式群体内存在着非正式群体，这种非正式群体内既有无形的压力和自然形成的默契，也有自然的领导人，它约束着每个成员的行为。

14、计划工作的步骤？（一）估量机会（二）确定目标（三）确定前提条件（四）确定可供选择的方案（五）评价各种方案（六）选择方案（七）制定派生计划（八）用预算形式使计划数字化

15、计划的表现形式？计划的表现形式可分为使命，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算

16、什么是计划工作？指制定计划，根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预算，提出在未来的一段时间里组织所要达到的目标以及实现目标的方法

17、计划工作的特点？（一）目的性2主导性3普遍性4经济性

18、预测的类型？外推法因果法直观法

19、什么是目标管理？其优缺点？让组织的管理人员呵员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法

20、决策的概念和特点？决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定1有明确而具体的决策目标2以了解和掌握信息为基础3有两个以上的备选方案4对控制的方法进行综合分析和