现代管理学第九章.pptxVIP

控制;一、控制：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程

二、控制的内容：1人员；2财务；3作业；4信息；5组织绩效（核心）。

三、控制的作用：任何组织的活动都需要控制，组织成员需要控制，整个管理系统需要控制;按照控制发生在一个完整的管理系统过程中的阶段性分：

1、前馈控制：是一种计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制；2、现场控制：是一种发生在计划执行过;控制的过程;控制系统的构成要素

从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地

控制活动必须满足以下条件：

(1)具有明确的控制目的

(2)具有及时、可靠、适用的信息

(3)具有行之有效的行动措施

;一、计划的要求：控制是实现计划的保证，控制系统的状况取决于计划的情况。

二、组织结构：组织结构的功能就表现为控制。

三、关键控制点：选择关键控制点的能力是管理艺术的体现。控制要讲究效率。

四、未来趋势：控制要有预见性，而不是已经造成损失才进行控制。

五、主管人员的个性：保证提供为主管人员所理解、接受的信息形式。;实例分析;答案;3、侧重于计划、政策与工作程序。那批员工在航

班交替之际是否有足够的时间打扫干净？航空公司应

该提倡哪项政策——是低成本加上差劲的服务呢，还

是一尘不染、窗明几净？对完成任务来说，规定的清

扫程序和现有的清洁工具是否最有效率?如果不是的

话，可以作哪些改进？

;实例分折;答案;实例分析;不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这

种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得

不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一

装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装

卸货物太慢的缘故。

问题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让卡车司机们接受这套新的控制措施呢?

;要想缓和司机们与公司。这套新的管理制度

相对抗，以下任何一种办法你都可以考虑：

(1)实事求是地告诉卡车司机们，这套控制系

统只是为了节省汽油，因为汽油价格越涨越

高，请大家一起来抵消这方面的成本开支是合

情合理的。

(2)帮助司机们出主意想办法；养成一种新的

驾驶习惯，来适应这个新的车速限制。

;(3)公司调整一下卡车运货途中的用时标准，为了避

免司机们对抗这一制度，鸿运公司就认可他们过来在

中途逗留是有一定道理的，然后为此而具体规定出一

大审认为合理的时间。

(4)同时，向大家明确，鸿运公司的另外一些控制措施也应该严格遵守，这样就在公司里树立一种“控制风气”，让员工们逐渐明白，公司对它订出的规章制度是十分认真的。