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软件维护服务合同范文

甲方(客户方)：__________

乙方(服务方)：__________

甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方

提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。

(一)合同适用说明

1、本合同适用于首次购买____产品及购买____服务产品的用户。

2、甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视为

甲方主动放弃乙方所提供的服务。

(二)服务内容

1、乙方提供的服务内容：

(1)品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;标准培训为指导

建账和为期四个工作小时的业务指导。

(2)热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

(3)在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上

发布相关技术解决问题的过程。

(4)现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。

(5)远程维护：指乙方通过《____维护软件》解答用户问题的服务过程。

(6)用户俱乐部活动：甲方可以参加____用户俱乐部的活动。

(7)用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出

版的刊物和电子刊物。

2、乙方的服务承诺：

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(1)乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于

____软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。

(2)乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

(三)甲方责任：

1、甲方应确保有专人对____软件的使用和管理负责。

2、甲方应建立相关制度，以确保____软件运行环境(包括计算机、打印机及

相关硬件设备)

3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当

前故障现象，便于乙方作出诊断。

5、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

(四)违约处理

1、乙方违争取处理：

(1)甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向____公司服务管理部门投

诉;____公司服务投诉电话：____

(2)乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措

施，并给用户满意答复。

(3)乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适当

的经济补偿。

2、甲方违约处理

(1)甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的

相关后果。

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(2)因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、

丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的___%，加收

服务费。

3、乙方免责条款

(1)乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数

据混乱乱、丢失责任。

(2)乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。

(五)合同有效期和效用性

1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两份，双方各执

一份，具有同等法律效力

2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而

受任何影响;本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响;本合同的有效性

不因双方单位名称的改变而受任何影响。

(六)收费办法和合同期限

1、购买____版、____版)大写：__________.

2、合同有效期限为一年，自____年____月____日至____年____月____日止，

合同期满自动中止。

3、合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;

但双方必须重新签署新的服务合同。

(七)争议处理

1、甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生

争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

2、协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙方所