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九牧王运行手册

目录

基础篇

店铺一天步骤

一、开门…………………………2

二、打扫卫生……………………2

三、早会…………………………2

四、货物整理……………………3

五、销售标准步骤………………4

六、交接班………………………6

七、结束营业……………………6

店铺工作补充事项

一、淡场时工作安排…………6

二、客诉处理注意事项…………7

三、终端安全管理………………7

第二章标准篇

一、终端人员日常行为规范…………………7

二、终端服务礼仪规范…………8

三、终端货物管理………………12

四、卖场陈列维护………………14

五、VIP管理……………………15

第三章学习篇

一、面料基础知识………………16

二、产品洗涤保养………………18

三、产品基础物流知识…………19

四、道具清洁保养………………21

五、终端销售技巧………………24

基础篇

店铺一天工作步骤

开门

早班时间提前10分钟抵达店铺，检验外围有没有异常；

开门、分区域开灯、检验店内有没有异常、签到；

开电脑、POS系统、验钞机、打印机等，确保设备正常；

准备好零钱和营业工具及易耗品（如手提袋、小票、计算器等）；

工装穿着、工牌佩戴、仪容仪表整理。

各导购员对负责区域内产品进行核查，确保和前日无差异

打扫卫生

为了保持店铺环境清洁卫生，避免产品因环境卫生不佳造成污损，更关键是为了给用户营造温馨舒适购物环境，要求终端天天必需进行店铺卫生打扫。

全员依据分区管理安排，对自己负责区域进行卫生打扫；

为了达成愈加好清洁效果，同时最大程度降低卫生清洁工作对该时段进店用户影响，卫生需从外到内打扫；

清理过程中必需注意货物陈列归位和道具保养；

道具保养要求根据《道具清洁保养手册》进行；

清洁用具使用完必需整理整齐统一放在工作间且不得和货物混放。

三、早会

为了确保日常工作正常有序开展，终端必需坚持每日召开早会。

店长（或店助）必需坚持天天按时组织早会召开；

列队，形象自检、互检；

分析昨日业绩，分解今日目标，职员激励；

人员工作安排及当日关键点重申（如主推款、滞销款、折扣活动等）；

企业通知传输和知识学习，尤其注意天天主推款卖点（FAB、搭配）学习

其它人员相关内容分享：如销售案例、投诉处理案例等；

会议内容具体统计，并和晚班人员做好交接。

四、货物整理

严格根据标准陈列规范数量进行出样和补货；

卖场陈列需整烫后出样，同时需注意细节调整和维护；

仓库内货物一样需按大类、货号、尺码等归类整理；

店铺陈列需依据天气、销售、节日等情况做好适应性调整。

五、销售标准步骤

销售标准步骤共有八个步骤，每个步骤全部有一系列细化、标准要求。对每个用户接待不一定均经历以下步骤，终端在实际销售过程中请进行灵活利用，但对以下各项内容均须熟练掌握

迎宾

迎宾站位并第一时间向用户问候；

使用统一迎宾语：“您好/早上好/下午好/晚上好，欢迎光临九牧王男装！”要求声音亲切、自然，语气柔和、吐字清楚，保持微笑、眼光接触；

忙时（如打扫卫生、整理货物等）有用户进门，应暂停手中工作，以客为先。

探寻需求

跟进服务，主动问询购置需求，注意保持距离，不要挡住用户前进方向；

注意观察用户，搜集相关信息，判定着装需求；

注意用户言行举止，当有购物信号需要服务时，应立即主动提供帮助；

商品推介

利用FAB法则进行推介，并注意用户观注点和爱好点，从中进行关键产品优点推介，并委婉介绍产品不足及规避不足方法；

提议拿成套为用户展示成套搭配效果，方便直观展示产品穿着效果；

对于用户疑问或质疑，不得和用户产生争吵，应理智、冷静地回复用户问题；

若用户选中产品本店无规格