门诊导医工作计划.docx

门诊导医工作计划

一、工作目标

为提高门诊导医服务质量，提升患者就医体验，确保医疗服务安全，制定本工作计划。通过以下措施，旨在实现以下目标：

1.提高导医人员的业务素质和综合能力；

2.优化导医服务流程，提高工作效率；

3.降低患者就医过程中的不适感，提升满意度；

4.确保医疗安全，减少医疗纠纷。

二、具体措施

1.培训与考核

（1）定期组织导医人员参加业务培训，包括医学知识、服务技巧、沟通能力等方面；

（2）开展导医技能竞赛，激发导医人员学习业务知识的积极性；

（3）定期对导医人员进行业务考核，不合格者进行补训，直至合格。

2.优化服务流程

（1）完善导医服务流程，简化挂号、缴费、检查等环节；

（2）推广预约诊疗，减少患者排队时间；

（3）合理规划候诊区、检查区等区域布局，提高空间利用率；

（4）加强对患者的引导，确保患者及时、准确地到达就诊地点。

3.提升患者满意度

（1）加强导医人员的礼仪培训，提高服务态度；

（2）关注患者需求，及时解决患者在就医过程中遇到的问题；

（3）建立患者满意度调查制度，定期收集患者意见，改进服务质量。

4.确保医疗安全

（1）加强导医人员的安全意识教育，提高事故预防能力；

（2）建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力；

（3）加强导医人员与临床科室的沟通，确保患者病情准确传递。

三、工作安排

1.每月组织一次业务培训，每季度进行一次业务考核；

2.每季度开展一次导医技能竞赛；

3.每月进行一次患者满意度调查，根据调查结果改进工作；

4.每季度组织一次应急预案演练；

5.定期召开导医人员座谈会，了解工作困难，解决问题。

四、总结与反馈

1.每半年对工作计划执行情况进行总结，分析存在的问题，提出改进措施；

2.定期向上级领导汇报工作进展，争取支持和指导；

3.加强与临床科室的沟通，了解导医工作在医疗服务中的作用和地位，不断提高工作质量。

五、持续改进

根据工作计划执行过程中发现的问题，及时调整和优化工作措施，确保门诊导医工作持续改进，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

四、人员配置与职责

1.人员配置

（1）根据门诊量合理配置导医人员，保证高峰时段患者接待能力；

（2）设立导医组长，负责日常工作的协调与管理；

（3）配备一定数量的机动人员，以应对突发事件和高峰时段的应急需求。

2.职责划分

（1）导医组长职责：负责导医团队的管理与培训，监督服务流程的执行，处理患者投诉，定期向上级汇报工作；

（2）普通导医人员职责：负责患者接待，提供导诊服务，解答患者疑问，协助患者完成就医流程；

（3）机动人员职责：负责高峰时段的支援工作，协助处理突发事件，保障医疗服务秩序。

五、服务标准与质量控制

1.服务标准

（1）导医人员需统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁；

（2）使用文明服务用语，态度热情、耐心，尊重患者；

（3）掌握基本的医疗知识，准确解答患者关于就诊流程、检查项目等问题。

2.质量控制

（1）建立服务质量评价体系，定期对导医人员的服务质量进行评价；

（2）设立患者意见箱，鼓励患者及家属对导医服务提出建议和意见；

（3）对服务质量问题进行跟踪整改，对责任人进行培训和处罚。

六、培训与职业发展

1.培训计划

（1）新入职导医人员需接受岗前培训，包括医院文化、服务流程、医疗知识等；

（2）定期组织内外部培训，提升导医人员的专业素养和服务技能；

（3）鼓励导医人员参加相关职业资格考试，提升个人职业发展空间。

2.职业发展

（1）设立导医人员职业发展通道，包括技术晋升和职务晋升；

（2）对表现优秀、业务能力突出的导医人员给予表彰和奖励；

（3）为导医人员提供学习交流平台，分享工作经验，促进个人成长。

七、资源保障与支持

1.物资保障

（1）为导医人员提供必要的工作设备，如对讲机、移动挂号设备等；

（2）保障导医工作区域的设施完善，如候诊椅、饮水机等；

（3）定期检查维护导医设备，确保工作顺利进行。

2.支持措施

（1）加强与临床科室的沟通协作，建立有效的信息反馈机制；

（2）为导医人员提供法律、心理等方面的咨询和支持；

（3）建立导医人员激励机制，提高工作积极性和满意度。

八、信息化建设与数据管理

1.信息化建设

（1）完善门诊导医信息系统，提高挂号、缴费、查询等环节的自动化水平；

（2）建立导医服务管理平台，实现导医工作的实时监控和数据统计；

（3）推广使用移动医疗设备，提升导医服务的便捷性和高效性。

2.数据管理

（1）建立完整的患者信息数据库，确保患者信息的准确性和安全性；

（2）定期分析患者就诊数据，为优化服务流程和资源配置提供数据支持；

（3）利用大数据技术，预测患者就诊高峰，提前做好人员安排和应急预案。

九、环境优化与安全保障

1.环境