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顺丰物流的实习报告范文〔精选3篇〕

顺丰物流的实习报告1

一、实习目的、要求：

通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这

一工作岗位的根本技能；增强自身与客户沟通交流的能力；了解公司运作的根本模

式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待

工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底。

二、实习主要内容：

1、接听顺丰速运公司4某某某某某客服热线中1号键接单和咨询业务；

4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列

问题；

5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、

可收送范围、收送的时效等；

6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的

新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动等。

三、实习总结

顺丰速运〔集团〕创立于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的

物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖

和尊重的中国速运公司”为开展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、

营运和管理方面的核心竞争力，创立先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快

件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、平安、高效的速运效劳。

成都呼叫中心〔四川顺丰通讯科技〕属顺丰速运〔集团〕下属全资子公司，主

要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。

中心于2007年底开始筹建，2022年3月24日正式运营，每月均有一至两批客

服人员新入职。到现在已经到达三百人以上的规模，其优质的效劳和高效的管理，

已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。

20某某年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通

讯科技开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与

生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性

的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的时

机，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和

惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一

起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参

观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接、受理客户问题的时候，都显得有

些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公

司的实习工作。

顺丰物流的实习报告2

一、实习目的和意义

通过协助快递仓管员实习，我了解快递企业仓库管理流程及相关工作情况，并

在这根底上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养仓管员岗位的实际工

作能力与分析能力，以到达学以致用的目的。

二、实习内容

在顺丰公司，我的工作主要是协助仓管员，主要负责内容：在顺丰公司规定的

时效性内，负责快件的出入库操作及仓管的管理工作；辅助工的作有：接受客户的

效劳；客户上门收取快件处理；及时有效的处理电脑的内部人员邮件信息处理；对

上一天业务员的业务量进行核对与整理；扫描当天正常收派的运单；准确无误地完

成上级下发的相关规定及异常情况处理。为了标准仓库工作，确保工作有序进行，

提高工作效率，我作为一名仓管员，要按规定流程做事。快件到达仓库后，要对快

件进行入库操作，快件入库操作要求准确有效，不容丝毫马虎，入库后仓管员要及

时对入库的快件量与出库件量进行比照，以确认是否一致，如不一致应利用顺丰内

部系统进行查询。快件的收件流程与派件流程刚好相反，再此不与表达。

在实习中，我在部门领导同事的热心指导下，积极参与部门的工作，用理论知

识加深对实际工作的认识。通过实习，使我对物流工作有了深层次的感受和理性的

认识。刚开始，师傅就是让我明确哪些是我们的权利和义务，哪些责任我们必须担

当，还要具备哪些能力。这些在日后的实习阶段中起了很大的作用。例如：由客户

成心投诉我们的产品有问题应如何处理，如何进行简单的出入库操作，内部工单及

信息如何处理等等问题。这些事情虽小，但想做的完美不容易。

其次，最重要的是明确交接与责任。在这次实习中收获最大的就是会明确各岗

位责任，做好各类负责的交接表。因为公司有规定本着“多劳多得”的理念，每个员

工都是公司的股东，要让所有的员