蚂蚁集团2023可持续发展报告.pptx

蚂蚁集团

2023年可持续发展报告

AntGroup2023SustainabilityReport

桃花源生态保护基金会、山水自然保护中心、蚂蚁森林合作项目：关坝自然保护地

12

32

44

61

数字普惠

科技创新

绿色低碳

开放生态

13负责任的产品及服务

33前沿科技探索与研发

45绿色运营

62员工关怀与发展

19小微企业普惠发展

38科技助力产业发展

50绿色低碳生活

68多元平等与包容

23助农兴农

41科技伦理建设

53生态保护与修复

74公司治理

27服务数字社会建设

57助力产业碳中和

77透明度和风险管理

80数据安全及隐私保护

86公平商业环境

89促进行业发展与共赢

93国际合作与共同发展

98

101

亚运专题

附录

101关于本报告

102气候相关披露

106报告索引

112ESG可持续发展绩效表

115独立审验声明

ESG可持续发展战略

04战略

05管理实施

07战略目标及年度进展

09利益相关方沟通

10实质性议题识别与分析

11荣誉及奖项

开篇致辞

01董事长致辞

02首席可持续发展官致辞

关于蚂蚁

03公司简介

03使命与愿景

04

03

01

的三大战略，积极响应新质生产力的呼唤，培育事业发展的新动能。

为谁发展？技术范式在变，但降低技术应用门槛，助力更多伙伴成长，让更多用户受益的核心追求不会变。AI时代，我们努力让人工智能技术回到产业应用，回到普惠的原点：让AI像扫码支付一样便利每个人的生活，让每个人都能拥有自己的智能生活管家、金融管家和健康管家；让数据价值的流动像自来水一样即开即用，每一个小微企业都能共享数据价值的红利。

过去一年，这些畅想已经部分走向现实：以支付宝联合浙江省卫健委推出的一款基于AI大模型技术的健康应用“安诊儿”为例，它已经为浙江省内的近百家三级医院的患者提供了超过150万人次的贴心服务。患者通过语音唤起这个智能就医助理，就可以享受导诊挂号、问诊陪护、医疗报告查询、健康管理等在内的全流程专业服务，对老年人、异地就医群体尤其友好。

在发展的道路上，我们相信“独行快，众行远”，越是开放合作，越能创造更大价值。我们向行业开源核心技术，和高校、科研机构共建联合实验室，与社会共享核心科技成果；我们向世界推广移动支付，为全球消费者和伙伴搭建合作桥梁，目前Alipay+已经连接了25个全球移动支付合作伙伴，覆盖了超15亿的海内外账户，外国友人可以享受像国人一样丝滑的支付体验，世界也因移动支付实现更加紧密的链接。

我们的第二个答案是久久为功。一件简单的事情只要坚持做下来，就一定能水滴石穿，业务创新如此，社会价值创造更是如此。二十年来，我们始终坚持以长期主义推动价值创造。十五年的数字民生服务、十一年的蚂蚁云客服、

七年多的蚂蚁森林、五年的数字木兰……都是这段久久为功之旅的见证。

我们用十五年死磕“手机办事”这件小事。从2008年上海人开始在支付宝交电费，到2023年全国各个省份均可在支付宝使用“一网通办”，生活办事用手机，“少排队、少跑腿、少带卡”，已经成为中国政务民生服务普惠化、便利化的生动体现。

我们十一年前启动的云客服项目（今年升级为“数字蚂力”平台），致力于用科技的力量，让灵活就业更简单更便捷。这个项目70%的受益者是乡村妈妈，4%是残障人士，帮助她们在家门口照顾孩子的同时更好成就自己，带来更大的自信。

我们用七年多时间持续种树，蚂蚁森林累计带动6.9亿人践行低碳生活，并捐赠资金在荒漠化地区种下4.75亿棵树，成为沙漠化防治工作的一个小小缩影。

我们的数字木兰女性公益项目进入第五年，让数百万的女性收获了安全感、幸福感和成就感；“十年十亿“公益支持中国女足计划也将满五年，不管女足顺境逆境，支付宝都是永远的支持者，是超级粉丝……

坚守初心，聚力发展，久久为功，这是我们昨天许下的承诺，也是我们面向明天的答案。

让世界更普惠，更绿色，更包容，更开放，必须落实到每一个具体的行动。我们相信只要方向对了，路就不远。让我们携手共进，一起创造更美好的明天。

今年是支付宝诞生二十周年，回首这段旅程，我们最幸运的是专注做了一件事：用科技创新为中小企业和普通人提供更多一点的发展机会。这是我们的商业模式，也是我们存在的社会意义。

二十年